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La struttura organizzativa per processi e l’approccio alla qualità: applicazioni presso l’Università degli Studi di Firenze

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Anteprima della tesi: La struttura organizzativa per processi e l’approccio alla qualità: applicazioni presso l’Università degli Studi di Firenze, Pagina 9
                  Patrizia Cecchi - La struttura organizzativa per processi e l’approccio alla qualità:  
applicazioni presso l’Università degli Studi di Firenze   
Pagina 13 di 118 
 Il governo dei processi ha quale obiettivo quello di migliorare contemporaneamente le 
quattro dimensioni sopra richiamate
16
, cioè quello di servire il cliente con qualità sempre 
migliore, costi inferiori, tempi di risposta più rapidi e maggiore flessibilità
 17
. 
 Il process management, quale approccio alla gestione aziendale coerente con il nuovo 
contesto competitivo, trova spazio proprio negli anni novanta con lo sviluppo dell’informatica – 
indispensabile per immagazzinare, gestire e collegare fra loro i dati necessari al governo dei 
processi - e viene utilizzato anche perché è supportato dalla definizione di appositi strumenti 
concettuali ed operativi il cui uso ha consentito di trasformare le teorie in tecniche. 
 In particolare due tecniche sono state di grande importanza in questo ambito: il project 
management, con la sua metodologia di analisi, e la catena del valore di Porter
18
. Entrambe 
pongono in evidenza le attività sulle quali si fonda il vantaggio competitivo dell’azienda e 
costituiscono uno strumento di analisi per addivenire alla mappatura delle attività esistenti in 
ogni realtà aziendale. Tecniche che dunque portano a focalizzare, nel governo dei processi, 
l’attenzione sulla loro capacità di produrre valore, cioè un output tangibile per il 
cliente/destinatario. 
 I principali strumenti
19
 che rientrano nel process management si possono ordinare in 
base all’intensità dell’intervento innovativo sul processo che gli stessi producono. Seppur 
differenti fra loro queste tecniche presentano alcune caratteristiche in comune: 
- sono orientate all’integrazione e innovazione dei processi; 
- prevedono la riprogettazione dei processi operativi; 
- prevedono analisi e riordino delle attività; 
- prevedono una fase d’analisi del valore generato dalle attività. 
 
2.4 I pregi dell’orientamento ai processi e le possibili resistenze 
 Flessibilità ed integrazione di competenze ed attività costituiscono elementi 
fondamentali per quei modelli organizzativi idonei a far fronte ad una realtà in continuo 
cambiamento.  
 La logica organizzativa per processi, che fa dell’azienda un’organizzazione 
caratterizzata da un insieme di flussi d’attività interdipendenti che producono un output di 
valore per il cliente interno od esterno all’organizzazione, risponde a quest’esigenza. Infatti  
tale logica nasce dalla volontà di avvicinare sempre più l’azienda al mercato soprattutto nel 
momento in cui cambiano sia l’intensità che le caratteristiche della competizione. 
 I flussi d’attività, come già accennato, sono coordinati attraverso flussi informativi 
sostanzialmente orizzontali che quindi attraversano i diversi settori funzionali
20
.
 ξ                                                 
16
 Secondo la normativa ISO la gestione dei processi comporta la definizione dei seguenti elementi: a) i requisiti 
del cliente interno/esterno, affinché vengano soddisfatti i bisogni, i desideri e le aspettative; b) gli attori 
coinvolti, sia quelli esterni sia i clienti interni; c) il responsabile del processo; d) chiari confini e interfacce; e) le 
attività chiare; f) i punti di controllo; g) le misure del processo; h) il miglioramento del processo.  
17
 SCHONBERGER R.J. “Costruire la catena dei clienti” – Ed.La Comunità 
18
 La catena di Porter evidenza come il valore offerto al cliente sia conseguito ricorrendo ad una serie di attività 
principali collegate e sequenziali nonché ad una serie di attività di supporto. 
19
 Total Quality; Benchmarking; Concurrent Engineering; Activity based Management, Activity based costing, 
Business Project Reengineering. 
20
 R.D’ANNA Caratteri e problemi di progettazione della struttura organizzativa – Giappichelli Editore Torino 
2004 
Sitografia automatica

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La struttura organizzativa per processi e l’approccio alla qualità: applicazioni presso l’Università degli Studi di Firenze

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Informazioni tesi

  Autore: Patrizia Cecchi
  Tipo: Laurea I ciclo (triennale)
  Anno: 2005-06
  Università: Università degli Studi di Firenze
  Facoltà: Economia
  Relatore: Roberto D'Anna
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 118

FAQ

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