La valutazione dell'efficacia dei siti web

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IL CASO TOURING VIAGGI  
PRESENTAZIONE 
In questa tesi lo studio teorico è affiancato dall’analisi di un caso aziendale, nella 
fattispecie il caso del tour operator Touring Viaggi S.r.l., società posseduta dal Touring 
Club Italiano. 
Il caso in questione è affrontato per un semplice motivo: Touring Viaggi ha deciso di 
essere presente nel sito Touring Club da un lasso di tempo relativamente breve, essendo 
in linea dal 20 novembre 1999, e, dato che per il  momento è quasi un esperimento, i 
dirigenti dell’azienda vogliono avere un feedback quasi immediato per poter valutare 
eventuali investimenti futuri nel web. 
Quale caso migliore, quindi, per osservare nella realtà quali parametri sono da 
prendere in considerazione per la valutazione dell’efficacia del sito stesso. 
La valutazione dell’efficacia del sito Touring Viaggi viene perciò analizzata dalla 
sottoscritta come punto di partenza per trovare dei parametri generali da applicare a 
qualsiasi sito web. 
Per la mancanza, infatti, di una letteratura o di teorie sull’argomento specifico a 
supporto di questo studio, viene utilizzato qui il metodo dell’induzione: osservando, cioè, 
lo specifico di un caso, si potranno trarre delle regole universali adattabili in seguito 
anche agli altri casi. 
La validità del metodo scelto può tranquillamente essere messa in discussione ma 
sento di poter dire che era la unica via possibile da seguire, infatti è da mettere in luce che 
la maggior parte delle volte che si parla di efficacia dei siti web, se ne parla da un punto 
di vista unico che è quello dell’utente, che non è oggetto di questa tesi. 
Di conseguenza, non avendo regole generali da verificare, si procederà, attraverso 
l’osservazione diretta della realtà, alla costruzione delle stesse.