Le nuove determinanti dell'organizzazione aziendale: il modello Knowledge Management

 12
tecnologia come l’obiettivo della gestione della conoscenza. Comunque, studiosi 
rilevano che il tema del KM si sviluppa in concomitanza dell’affermazione delle 
tecnologie dell’informazione e della comunicazione. Ciò significa che la gestione 
della conoscenza potrebbe essere realizzata tecnicamente anche basandosi su dei 
supporti cartacei tradizionali, ma che in tal caso l’efficacia della stessa sarebbe 
limitata. Quindi, la tecnologia è necessaria ma non sufficiente e, soprattutto, non 
collegata in maniera stretta con l’obiettivo di creare un’impresa fondata sulla 
conoscenza. 
L’adozione dei principi, degli strumenti e delle tecniche di gestione del KM 
dovrebbe completarsi, infine, con un cambiamento nella visione strategica 
dell’azienda. Si tratta del passaggio da una strategia fondata sui mercati da servire 
(cosa/per chi produrre), ad una focalizzata sul proprio sapere (cosa sappiamo 
fare). Il cambiamento è ovviamente radicale ma, come dimostrano alcuni casi 
eccellenti, necessario se si vuole competere in maniera coerente in un mercato in 
evoluzione continua. 
Al fine di comprendere, capitalizzare e creare valore con la conoscenza, il 
management aziendale dovrebbe sviluppare un approccio gestionale fondato su: 
1) le regole ed i principi governanti l’economia della conoscenza. La 
conoscenza è, infatti, una risorsa che non rispetta le leggi tradizionali 
dell’economia dei beni fisici; 
2) i mercati della conoscenza, cioè sugli aspetti sociali, politici ed economici 
che influenzano lo scambio del sapere all’interno dell’azienda; 
3) i processi che governano la dimensione conoscitiva dell’azienda. In 
particolare, il management dovrebbe valorizzare e gestire i sotto-processi 
che influenzano la creazione, la codificazione, il trasferimento e l’utilizzo 
del sapere; 
4) le tecniche nuove di valutazione e misurazione del valore aziendale, 
coerenti con la tesi che la conoscenza crea, anche se in maniera intangibile,