Marketing ed esperienza. Il caso ''La Feltrinelli Libri e Musica''

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non si compete più sulla base dei prodotti o dei servizi, ma sulle esperienze che 
le imprese sono in grado di realizzare per i propri clienti. Esperienze che 
coinvolgendo con forme spettacolari il consumatore, rappresentano la forma più 
evoluta del valore economico. 
In questi contributi si parla spesso di tecniche quali la tematizzazione, il 
coinvolgimento emozionale del consumatore, l’attività economica come 
spettacolo, o l’immersione in un contesto di iperrealtà. 
Vi sono tuttavia prospettive e studi, di matrice europea, che si discostano da 
questa visione; prevedono che sia l’individuo a costruirsi la propria esperienza, 
sulla base delle proprie delle competenze e non l’impresa ad offrire qualcosa di 
pre-confezionato, in cui far immergere il consumatore (Troilo, 2002; Carù e 
Cova, 2003; 2005; 2006; Filser, 2002; Resciniti, 2004). 
I temi proposti dal marketing esperienziale trovano applicazione sia nelle 
imprese industriali sia nelle imprese commerciali, dove si iniziano a diffondere 
sistemi d’offerta e spazi fisici di tipo esperienziale.  
In un ottica esperienziale, il punto vendita non propone più soltanto benefici 
funzionali (i prodotti), ma anche una filosofia, un modo per impiegare il tempo 
libero degli individui ed una possibilità di interazione con il proprio sistema 
d’offerta. 
Sulla base di questi concetti e dei loro legami è stato impostato questo 
lavoro, che si propone come fine ultimo, di comprendere le peculiarità 
dell’esperienza, all’interno di un contesto definito esperienziale. 
 
L’elaborato si divide in due parti: la prima è dedicata alla parte teorica relativa 
alle diverse prospettive riguardanti l’esperienza e consta di quattro capitoli; la 
seconda parte è invece dedicata all’analisi sperimentale. 
Il primo capitolo è dedicato al corpo della disciplina marketing. Si sono 
analizzati i vari orientamenti che si sono succeduti nel corso del tempo.  
In particolare si affrontano le ultime evoluzioni della disciplina: il marketing 
relazionale ed il marketing esperienziale, in contrapposizione alla visione 
definita  tradizionale della disciplina.