Modelli di Consumer Behavior per la determinazione dei fattori critici di successo nell'industria automobilistica: il caso Fiat 500

5 
 
“Consumer  behavior  can  be  defined  as  the  behavior  that  consumers 
display  in  searching,  purchasing,  using,  evaluating,  and  disposing  of 
products, services and ideas which they expect they satisfy their needs” 
8
. 
 
“Consumer behavior  is  the process and activities people engage  in when 
searching  for,  selecting,  purchasing,  using,  evaluating,  and  disposing  of 
products and services so as to satisfy their needs and desires” 
9
. 
 
“Unter  Konsumentenverhalten  im  engeren  Sinne  versteht  man  das 
beobachtbare  “äußere”  und  das  nicht  beobachtbare  “innere” Verhalten 
von Menschen beim Kauf und Konsum wirtschaftlicher Güter”
10
. 
 
Le  prime  formulazioni  riportate  dagli  autori  Schiffman,  Kanuk
9
  e  G.  e  M.  Belch
10
 
individuano entrambe il CB come il comportamento che il consumatore è solito tenere 
quando  cerca,  valuta,  acquista,  usa  e  addirittura  elimina beni  e  servizi,  inizialmente 
acquistati  per  poter  soddisfare  determinati  bisogni  o  desideri.  La  terza  definizione, 
evidenzia, invece, un aspetto ulteriore: secondo gli autori Kroeber‐Riehl et al.
11
 per CB 
si  intende  sia  quel  comportamento  “esterno”,  visibile,  che  i  consumatori  tengono 
quando acquistano beni e  servizi, ma anche quello “interno”, nascosto, che muove  i 
consumatori verso determinate scelte di consumo.  Il processo decisionale d’acquisto, 
riportato nelle prime due formulazioni e i fattori interni, invisibili che stanno alla base 
dei  comportamenti  umani  verranno  ripresi  e  approfonditi  nel  secondo  capitolo  di 
questo elaborato.  
Il motivo per cui  la disciplina del CB è diventata, nel corso dei decenni, oggetto di 
studio di molti accademici e ricercatori è racchiuso in quello che già affermava Howard 
nel  1968:  osservare  il  consumatore  e  comprendere  i  processi  che  lo  portano  ad 
effettuare scelte d’acquisto è cruciale per il perseguimento di scopi commerciali. I dati 
e  le  informazioni  che  le  aziende  raccolgono  sul  comportamento  del  loro  gruppo  di 
consumatori diventa un vantaggio competitivo che permette di pianificare e migliorare 
                                                            
8
 SCHIFFMAN L.G., KANUK L.L., Consumer behavior, Prentice Hall, Englewood Cliffs, 1987, p. 6. 
9
  BELCH  G.E.,  BELCH  M.A.,  Advertising  and  promotion:  an  integrated  marketing  communications  perspective, 
McGraw‐Hill, New York, 2007, p. 15. 
10
 KROEBER‐RIEL W., WEINBERG P., GRÖPPEL KLEIN P., Konsumentenverhalten, Vahlen, München, 2009, p. 3.