Organizzazione e gestione del personale nelle aziende private di servizi

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base a ciò è buona regola ricordare sempre che il trattamento riservato 
ad ogni singolo utente può ripercuotersi, nel bene e nel male, 
sull’intera clientela. 
 Anche le relazioni tra clienti sono molto importanti; alcuni 
disservizi possono essere causati dal cliente poco accorto che procura 
inutili perdite di tempo, oppure un cliente insoddisfatto può trasmettere 
il suo malumore agli altri, accentuando l’effetto di un disagio.  
 Infine occorre ricordare una categoria spesso a torto trascurata: 
gli “accompagnatori”, che possono essere, per esempio, i bambini che 
seguono i genitori al supermercato, oppure le persone che conducono 
un paziente a fare una visita. Essi sono potenziali clienti e fonti di 
informazione che, adeguatamente gestiti, possono essere di gran 
vantaggio per l’azienda. 
 Prima di addentrarci nei particolari delle aziende di servizi, però, 
occorre esporre alcuni elementi della teoria organizzativa ed alcune 
caratteristiche tipiche delle organizzazioni in generale che saranno di 
prezioso aiuto per comprendere meglio molti loro aspetti e per 
decidere quali modelli e quali tratti siano più consoni alle imprese del 
terziario.