Problematica statistica di analisi multivariata per la segmentazione dei mercati - Customer satisfaction: analisi di un caso concreto

Introduzione generale  
 
   
   
Il mercato, inteso come luogo economico dove si effettua l�attivit� di scambio, ha una 
struttura caratterizzata da diverse fasi che segnano il passaggio dal convergere al 
divergere della domanda e portano le imprese verso il principio dell'orientamento al 
consumatore, dove obiettivi e bisogni del consumatore costituiscono il perno di 
qualsiasi strategia di mercato.  
La prima di queste fasi, corrispondente al periodo della "produzione di massa", 
caratterizza la prima met� del �900 e rappresenta il tentativo dei produttori di spingere 
la domanda dei consumatori verso una direzione che converge verso una ristretta 
gamma di prodotti standardizzati.  
La seconda fase, nota come "differenziazione del prodotto", rappresenta il tentativo 
dell�offerta di adattare la domanda al suo volere, creando una precisa immagine di 
prodotto riconosciuta nel settore e capace di condurre a redditivit� superiori alla 
media.  
Importante � la considerazione ancora valida che si ha dei consumatori:  
soggetti simili tra loro nei comportamenti e nei bisogni e, proprio per questo, soggetti 
che devono essere trattati allo stesso modo.  
L�offerta risulta essere, quindi, ancora soggetto attivo rispetto alla domanda e gli 
unici tentativi di distinzione possibili sono quelli effettuabili sui prodotti.  
Queste fasi segnano il passaggio dal convergere al divergere della domanda e portano 
le imprese verso il principio dell�orientamento al consumatore, dove obiettivi e 
bisogni del consumatore costituiscono il perno di qualsiasi strategia di mercato.  
Con la politica di segmentazione del mercato i consumatori differiscono gli uni dagli 
altri nel rispondere ai diversi stimoli del mercato, ed in questo si rileva il principale 
contrasto con la politica di differenziazione del prodotto.  
Secondo la definizione classica di Wendell Smith, la segmentazione di qualunque 
tipo di mercato consiste nell�adeguare prodotti e strategie di marketing agli specifici 
bisogni che le domande dei consumatori esprimono.  
A livello pratico operare una segmentazione del mercato significa suddividere lo 
stesso in sub-sistemi di clienti che siano omogenei all�interno di uno stesso sub-
sistema e disomogenei, invece, tra i diversi sub-sistemi.