Problematica statistica di analisi multivariata per la segmentazione dei mercati - Customer satisfaction: analisi di un caso concreto

Potenzialmente un singolo consumatore potrebbe essere considerato come un 
segmento di mercato, in quanto espressione di una combinazione di bisogni unica nel 
suo genere.  
Il comportamento di un�azienda varia secondo il mercato nel quale si trova ad 
operare, quindi sar� differente a seconda che la stessa operi nel mercato dei beni di 
largo consumo o in quello dei beni industriali.  
In questo lavoro si presta maggiore attenzione alla segmentazione nel mercato dei 
beni di largo consumo, affrontando la problematica del processo decisionale 
dell�acquirente e utilizzando per questo non solo il noto concetto della funzione di 
utilit� del consumatore che risulta nella realt� debole, ma affiancando allo stesso altri 
postulati relativi alla teoria comportamentistica del consumatore, in modo tale da 
poter meglio interpretare e giustificare il processo d�acquisto.  
Si analizzano poi i diversi criteri di ricerca per l�individuazione e la descrizione di un 
segmento, quali il criterio della correlazione e il criterio della strumentalit� del 
prodotto, e si illustra la teoria delle aspettative e dei valori costituente il supporto 
teorico al criterio della strumentalit� del prodotto.  
La prima parte dell�elaborato, "La segmentazione dei mercati", tratta degli argomenti 
sopra accennati.  
La parte seconda, ovvero "La metodologia statistica", � dedicata invece alle 
principali tecniche di analisi multivariata dei dati:  
in particolare illustra la scelta del modello di segmentazione e la scelta della 
metodologia di analisi multivariata dei dati, con particolare attenzione alla Cluster 
Analysis e alle relative fasi della sua applicazione.  
La terza ed ultima parte, ovvero "La soddisfazione del cliente: studio di un caso 
concreto", affronta la tematica relativa alla Customer Satisfaction per proseguire poi 
nello studio di un caso concreto, per il quale � stata effettuata una specifica e diretta 
rilevazione parziale.  
Si illustra come il generale aumento della intensit� competitiva, realizzatosi a partire 
dalla seconda met� degli anni ottanta, determini per l�impresa in grado di soddisfare 
le aspettative e i desideri dei clienti in modo pieno ed esaustivo, il conseguimento di 
una posizione nel mercato caratterizzata da stabilit� e rilevanza.  
Tale posizione, rilevante un vantaggio strategico competitivo per l�impresa, deve 
essere mantenuta nel tempo e, proprio per questo motivo, l�impresa deve 
costantemente cercare di migliorare le sue capacit� di soddisfare in modo completo 
ed esaustivo i desideri e le aspettative della domanda.