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Problematica statistica di analisi multivariata per la segmentazione dei mercati - Customer satisfaction: analisi di un caso concreto

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Anteprima della tesi: Problematica statistica di analisi multivariata per la segmentazione dei mercati - Customer satisfaction: analisi di un caso concreto, Pagina 2
Potenzialmente un singolo consumatore potrebbe essere considerato come un 
segmento di mercato, in quanto espressione di una combinazione di bisogni unica nel 
suo genere.  
Il comportamento di un�azienda varia secondo il mercato nel quale si trova ad 
operare, quindi sar� differente a seconda che la stessa operi nel mercato dei beni di 
largo consumo o in quello dei beni industriali.  
In questo lavoro si presta maggiore attenzione alla segmentazione nel mercato dei 
beni di largo consumo, affrontando la problematica del processo decisionale 
dell�acquirente e utilizzando per questo non solo il noto concetto della funzione di 
utilit� del consumatore che risulta nella realt� debole, ma affiancando allo stesso altri 
postulati relativi alla teoria comportamentistica del consumatore, in modo tale da 
poter meglio interpretare e giustificare il processo d�acquisto.  
Si analizzano poi i diversi criteri di ricerca per l�individuazione e la descrizione di un 
segmento, quali il criterio della correlazione e il criterio della strumentalit� del 
prodotto, e si illustra la teoria delle aspettative e dei valori costituente il supporto 
teorico al criterio della strumentalit� del prodotto.  
La prima parte dell�elaborato, "La segmentazione dei mercati", tratta degli argomenti 
sopra accennati.  
La parte seconda, ovvero "La metodologia statistica", � dedicata invece alle 
principali tecniche di analisi multivariata dei dati:  
in particolare illustra la scelta del modello di segmentazione e la scelta della 
metodologia di analisi multivariata dei dati, con particolare attenzione alla Cluster 
Analysis e alle relative fasi della sua applicazione.  
La terza ed ultima parte, ovvero "La soddisfazione del cliente: studio di un caso 
concreto", affronta la tematica relativa alla Customer Satisfaction per proseguire poi 
nello studio di un caso concreto, per il quale � stata effettuata una specifica e diretta 
rilevazione parziale.  
Si illustra come il generale aumento della intensit� competitiva, realizzatosi a partire 
dalla seconda met� degli anni ottanta, determini per l�impresa in grado di soddisfare 
le aspettative e i desideri dei clienti in modo pieno ed esaustivo, il conseguimento di 
una posizione nel mercato caratterizzata da stabilit� e rilevanza.  
Tale posizione, rilevante un vantaggio strategico competitivo per l�impresa, deve 
essere mantenuta nel tempo e, proprio per questo motivo, l�impresa deve 
costantemente cercare di migliorare le sue capacit� di soddisfare in modo completo 
ed esaustivo i desideri e le aspettative della domanda.  
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Informazioni tesi

  Autore: Stefania Gamberini
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 1998-99
  Università: Università degli Studi di Bologna
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia e Commercio
  Relatore: Sergio De Simoni
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 187

FAQ

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