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Progetto di miglioramento della customer experience, tramite approccio human-centered design: un'applicazione nel settore ferroviario.

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DIPARTIMENTO DI INGEGNERIA DELL’ENERGIA DEI SISTEMI,  
DEL TERRITORIO E DELLE COSTRUZIONI 
 
RELAZIONE PER IL CONSEGUIMENTO DELLA 
 LAUREA MAGISTRALE IN INGEGNERIA GESTIONALE 
 
Progetto di miglioramento della customer experience, 
tramite approccio human-centered design: un'applicazione 
nel settore ferroviario  
 
 
 
RELATORI CANDIDATO 
 
Prof. A. Martini Giuseppe Di Liberto 
Dipartimento di Ingegneria dell’Energia dei Sistemi,  
del territorio e delle Costruzioni 
  
Ing. Dennis Alessio Guidotti 
CONSEL 
Sessione di Laurea del 04/10/2017  
Anno Accademico 2016/2017

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Progetto di miglioramento della customer experience, tramite approccio human-centered design: un'applicazione nel settore ferroviario.

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Informazioni tesi

  Autore: Giuseppe Di Liberto
  Tipo: Tesi di Laurea Magistrale
  Anno: 2017-18
  Università: Università degli Studi di Pisa
  Facoltà: Ingegneria
  Corso: Ingegneria gestionale
  Relatore: A. Martini
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 124

FAQ

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Parole chiave

ferrovie
consulenza
customer experience
customer engagement
personas
design thinking
hcd
human centered design
human centre
cex

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