Pubblica amministrazione e partecipazione. Quale amministrazione e per quale partecipazione.

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cittadini e delle imprese, degli operatori del settore pubblico, da 
coinvolgere attraverso opportuni ed adeguati processi di relazione e 
comunicazione. 
Questa direttiva richiama e impegna la responsabilità dei vertici delle 
amministrazioni pubbliche all’applicazione della Legge n. 150/2000 e alla 
definizione di strutture e risorse necessarie per: 
• progettare e realizzare attività di informazione e comunicazione 
destinate ai cittadini e alle imprese; 
• procedere ad una rinnovata ingegneria dei processi di comunicazione 
interna e adeguare i flussi di informazione a supporto dell’attività degli 
uffici che svolgono attività di informazione e comunicazione, e il loro 
coordinamento, già individuati dalla Legge 150/2000; 
La direttiva, inoltre, pone all’attenzione dei dirigenti degli uffici stampa e 
degli Urp, così come delle analoghe strutture previste dalla Legge 
150/2000, la ricerca dell’efficienza e dell’efficacia nei processi di 
produzione della comunicazione, quale obiettivo della loro attività. 
Un moderno sviluppo dell’informazione della comunicazione richiede un 
decisivo impegni delle amministrazioni.  
Particolare attenzione deve essere posta ai compiti che la legge affida agli 
Urp, attraverso la realizzazione delle Reti civiche e del sito internet della 
pubblica amministrazione, nella loro funzione di relazione verso 
l’esterno.  
Essi svolgono infatti compiti di informazione, di garanzia di accesso ai 
servizi, di ascolto delle esigenze degli utenti, di promozione 
dell’innovazione e della semplificazione, nonché di verifica della 
soddisfazione del cittadino rispetto all’erogazione dei servizi stessi. 
In questo contesto, gli Uffici per le relazioni con il pubblico e le analoghe 
strutture devono poter ricorrere a procedure di comunicazione interna 
codificate ed efficaci per divenire il terminale di destinazione di atti e 
documenti che consentano sollecite ed esaurienti risposte alle richieste dei 
cittadini.