Valutare i sistemi flessibili: un approccio globale alla HCI

Premessa 
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sistemi interattivi flessibili necessita dunque un approccio e una metodologia più 
complessa di quella sufficiente per l’analisi dei sistemi vincolati.  
L’approccio globale, sviluppato nelle pagine di questo lavoro, si propone come un 
contributo alla valutazione dei nuovi sistemi interattivi. L’idea innovativa della proposta 
è la definizione di interazione utente-computer come una gestalt, totalità dinamica 
prodotta dall’azione sinergica di quattro entità: utente, computer, compito e ambiente. In 
questa prospettiva, lo studio del processo interattivo non può essere ridotto, come 
tradizionalmente avviene, all’analisi separata delle entità che lo determinano, ma 
necessita la comprensione delle regole secondo cui tali entità danno luogo alla totalità. 
L’approccio richiede dunque di combinare alla metodologia ergonomica, adeguata per lo 
studio dei processi cognitivi sottostanti l’interazione utente-sistema vincolato, strumenti 
della ricerca psicosociale, più idonei a rappresentare e comprendere la complessità 
dell’interazione essere umano-sistema flessibile.  
 
La tesi si propone di presentare l’approccio globale da un punto di vista teorico e 
dimostrarne l’adeguatezza tramite due studi correlazionali e due esperimenti di 
simulazione volti alla valutazione di prototipi di sistemi multimodali. Il lavoro articola in 
due parti: una teorica, Verso un nuovo modello, che comprende i primi quattro capitoli, e 
una sperimentale Applicazioni del modello, che comprende gli ultimi tre.  
Il primo capitolo, di carattere introduttivo, fornisce un quadro generale dello 
sviluppo tecnologico e delle sue conseguenze sull’interazione utente-computer. Il 
secondo presenta invece la HCI sottolineandone da vari punti di vista la natura dinamica 
e dedicando particolare attenzione al contributo della psicologia. Il capitolo successivo 
illustra le principali misure e metodologie con cui tradizionalmente è stata valutata la 
prestazione del sistema utente-computer. La parte teorica si chiude con la presentazione 
dell’approccio globale. 
La parte sperimentale presenta  due studi correlazionali, finalizzati a comprendere i 
reciproci rapporti fra alcune caratteristiche dell’utente che l’approccio ritiene di 
fondamentale importanza nell’interazione. I capitoli 6 e 7 descrivono invece due 
valutazioni di sistemi multmodali eseguite tramite la metodologia proposta dall’approccio 
globale.