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Valutazione delle performances e Balanced Scorecard. Aspetti gestionali: il caso ''Serono''

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Anteprima della tesi: Valutazione delle performances e Balanced Scorecard. Aspetti gestionali: il caso ''Serono'', Pagina 8
scaturisce la determinazione delle misure e degli indicatori chiave monetari e non; 
essi rappresenteranno i livelli desiderati per ogni performance che permetteranno 
di giudicare il raggiungimento o il fallimento di un obiettivo. 
La terza fase prevede l’identificazione di un processo di controllo e revisione che 
necessiterà di un adeguamento del sistema informativo al nuovo sistema di 
reporting direzionale. 
 
La progettazione dei cruscotti prevede una serie di passi metodologici, con un 
approccio di tipo Top-Down che, partendo dalla formalizzazione delle strategie, 
individua le variabili critiche e seleziona gli indicatori di performances. 
L’approccio Top-Down è idoneo a facilitare processi di delega e di diffusione 
della capacità direzionale.  
Le variabili critiche precedentemente identificate prendono il nome di Fattori 
Critici di Successo (FCS)
8
. 
I Fattori Critici di Successo sono attività in cui l’organizzazione deve eccellere per 
raggiungere gli obiettivi di fondo che si è prefissata. 
Per ogni attività il management definisce anche degli standards di performance 
che consacrano l’avvenuto raggiungimento di tali obiettivi. Tali indicatori 
vengono definiti Key Performances Indicators (KPI). 
I KPI devono essere idonei a fornire una corretta valutazione del funzionamento 
dei singoli processi. Per questo nella lettura dei Tableaux de Bord il management 
viene aiutato da range, o zone di colore diverso, che danno la possibilità di 
valutare l’andamento dei vari indicatori rispetto agli obiettivi prefissati. 
L’esempio di TDB, rappresentato in figura 1.1, mostra graficamente i vari 
cruscotti con i rispettivi range, zone colorate. In questo particolare TDB si sono 
presi in considerazione quattro indicatori: 
- il risultato operativo, 
- il risultato commerciale, 
- il margine lordo, 
- i costi operativi. 
 
                                                 
8
 Nella terminologia anglosassone Critical Success Factors o Key Performances Activities. 

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Informazioni tesi

  Autore: Giuseppe Catino
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2005-06
  Università: Università degli Studi di Bari
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia aziendale
  Relatore: Mario Scicutella
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 83

FAQ

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