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Caratteristiche e scopi degli indicatori di perfomance

Attraverso l’analisi degli indicatori di performance è possibile: - fare verifiche sulla ragionevolezza dei trend che caratterizzano il fenomeno
- valutare l’efficacia e l’efficienza del processo
COME SCEGLIERLI:
* Selezione degli indicatori disponibili (report esistenti)
* Creazione di indicatori ad hoc in funzione del campo d’indagine
In entrambi i casi, la scelta dei key performance indicators deve essere effettuata in funzione degli obiettivi del processo oggetto di analisi
di Valentina Minerva
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