La tesi del giorno

Il marketing del Concept Store

Gli studi di marketing manifestano una propensione crescente non solo a spostare l’attenzione dal prodotto al consumatore, ma anche a enfatizzare, in quest’ultimo, il ruolo svolto dalle dinamiche irrazionali, e persino inconsce, nel determinarne i comportamenti di consumo. In piena sintonia con questa ottica si muove lo studio svolto dal dott. Giovanni Belli nella sua tesi Quando soddisfare il cliente non basta più: il marketing esperienziale e la comunicazione polisensoriale. Il caso TAD-Concept Store. Il dott. Belli articola il suo lavoro a partire da una analisi della nuova figura di consumatore che scaturisce dal mutato rapporto dell’individuo con le merci, passando quindi ad esaminare il modo in cui essa è stata recipta negli studi teorici di marketing.
Sintetizzando al massimo il percorso argomentativo svolto in questa tesi, si può affermare che la capacità del prodotto di soddisfare i bisogni del cliente rappresenti una condizione certamente necessaria per il suo successo, ma non più sufficiente, e ciò a causa di un costante aumento del livello di concorrenzialità del mercato. L’accento si sposta pertanto sull’esperienza sensoriale vissuta dal consumatore e sui suoi correlati emotivi, ponendo capo all’elaborazione di strategie di marketing esperienziale le quali inevitabilmente si concentrano sul comparto della distribuzione, la quale rappresenta il momento nel quale ha luogo l’effettivo contatto tra l’azienda e il consumatore stesso. Il concept store -che costituisce altresì l’oggetto della case history presentata dal dott. Belli - rappresenta appunto il luogo nel quale il momento dell’acquisto si caratterizza come esperienza olistica e il rapporto con il cliente si arricchisce di nuove dimensioni sensoriali.

Argomento tesi precedente

Sostenibilità e energia

Argomento tesi successiva

Presente e futuro degli Erp