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Definizione del termine servuction

Il termine servuction fu creato per descrivere un sistema di produzione dei servizi. In alcuni casi è possibile governare l’interazione fra clienti. L’interazione dei clienti può avere natura positiva. Spesso gli ospiti degli alberghi si scambiano informazioni sulle cose da fare nella zona. La direzione sarà felice di stimolare simili interazioni. Il modello mostra l’inseparabilità del dipendente e del cliente dal sistema di erogazione del servizio. L’ambiente fisico, la clientela e il personale sono visibili al cliente. In sede di pianificazione, il managment di un’azienda di servizi deve decidere che cosa far vedere alla clientela e che cosa tenere riservato. Il modello della servuction mostra che l’esito del servizio è influenzato da una moltitudine di
elementi variabili.
di Alessia Muliere
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