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Il ruolo dei dipendenti pubblici


I dipendenti pubblici sono portatori delle stesse capacità degli utenti, ma hanno in più un patrimonio di conoscenze dettagliate sul funzionamento del settore dell’amministrazione in cui sono inseriti. La settorialità è un limite compensato dalla precisione della conoscenza. Per questo, oltre alla comunicazione esterna, è necessaria una comunicazione interna finalizzata alla valorizzazione delle capacità dei dipendenti  ed al loro coinvolgimento nella soluzione dei problemi.
Non ci può essere una buona comunicazione dell’amministrazione con gli utenti se, al tempo stesso non c’è una buona comunicazione  dell’amministrazione con le persone che ne fanno vivere le strutture.

Tratto da TEORIA E TECNICHE DELLA COMUNICAZIONE PUBBLICA di Priscilla Cavalieri
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