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La dimensione dello stress nel personale sanitario impegnato nel dispatch telefonico nelle A.A.T. 118 Lombarde: ricerca di un modello di supporto

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INDICE   I n d i c e 1 Introduzione 3 Cap 1 La Dimensione dello stress 6 1.1 L’ origine del termine stress 7 1.2 La Sindrome General e d i A d a t t a m e n t o 8 1.3 Eustress e Distress 11 1.3.1 I l B u r n - O u t 16 1.4 G l i s t r e s s o r s 20 1.4.1 Lo stress occupazionale 23 1.4.2 Lo stress relativo agli helpers 26 1.5 Quali strategie di coping ? 28 1.5.1 L a r e s i l i e n z a 31 Cap 2 La medicina del lavoro e la normativa 34 2.1 La nascita della medicina del lavoro 35 2.2 L a n o r m a t i v a 3 6 2 . 3 L ’ E r g o n o m i a 42 2 . 3 . 1 I l r i s c h i o 47 2.3.2 Il rischio psicosociale 52 Cap 3 Il Benessere organizzativo 57 3.1 L a c u l t u r a o r g a n i z z a t i v a 61 3.1.1 Le funzioni della cultura organizzativa 65 3.2 Sviluppo ed Evoluzione in ambito organizzativo 66 3.3 Modelli della cultura organizzativa 71 3.4 La decisione nelle organizzazioni 76 3.5 Un modello in regione Lombardia : Azienda Regionale Emergenza Urgenza (A.R.E.U.) 79 1 INDICE   Cap 4 La ricerca nelle 12 Coeu 118 provinciali d e l l a L o m b a r d i a 83 4.1 Obiettivi della ricerca 84 4.1.1 Realizzazione progetto 85 4.1.2 M e t o d o l o g i a 86 4.1.3 Destinatari dell’indagine 86 4.2 Specifiche dello strumento Mesure du Stress Psychologique (M.S.P.) e D a t i C o m p i l a t o r e 88 4.2.1 Presentazione dello strumento M.S.P. 88 4.3 Descrizione organizzativa di AREU in riferimento al soccorso e x t r a o s p e d a l i e r o 92 4.3.1 I numeri del soccorso extraospedaliero in regione Lombardia anno 2008 93 4.3.2 L a C e n t r a l e O p e r a t i v a 94 4.3.3 L’operatore telefonico 118 95 4.3.4 Elaborazione dati socio-demografici 97 4.3.5 E l a b o r a z i o n e d a t i M . S . P . 104 4.3.6 D i s c u s s i o n i f i n a l i 1 0 7 C o n c l u s i o n e 109 R i n g r a z i a m e n t i 111 A l l e g a t i 112 B i b l i o g r a f i a 120 2
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Informazioni tesi

Autore: Leonardo Alfonsi
Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
Anno: 2009-10
Università: Università degli Studi di Milano
Facoltà: Scienze Cognitive
Corso: Interfacoltà: Scienze politiche, Medicina e Chirurgia, Lettere e Filosofia
Relatore: GabriellaPravettoni
Lingua: Italiano
Num. pagine: 127

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Parole chiave

decisione
stress
cultura organizzativa
burn-out
ergonomia
strategie di coping
emergenza sanitaria
resilienza
stress occupazionale
rischio psicosociale
medicina del lavoro
operatore telefonico
eustress e distress
rischio e errore
modelli di cultura organizzativa
a.r.e.u. lombardia
azienda regionale emergenza urgenza
mesure du stress psychologique
a.a.t.
centrale operativa 118
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dispatch telefonico
medical decision making
relazioni supportive

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