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La Gestione delle Relazioni con i Tifosi: Analisi Netnografica di una Fan Community Online nel Basket

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INDICE Introduzione - Il MARKETING RELAZIONALE: DALLA MENTALITÀ PIRAMIDALE ALLA COMMUNITY L’approccio Network: una opportunità per le società sportive Capitolo 1 - L’IMPORTANZA DELLE RELAZIONI NEL SERVIZIO SPORTIVO 1.1 Prodotti e servizi: dicotomia e continuum 1.2 Specificità e complessità del servizio sportivo 1.3 L’approccio relazionale nel marketing dei servizi 1.4 L’importanza di segmentare la domanda di sport delle persone Capitolo 2 - DAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AL FAN RELATIONSHIP MANAGEMENT 2.1 Introduzione al Customer Relationship Management 2.2 Il CRM applicato nello sport: il Fan Relationship Management 2.3 Limiti e opportunità del Fan Relationship Management 2.4 Il web 2.0: opportunità di marketing relazionale online 2.5 Il CRM in chiave social CAPITOLO 3 - PROSPETTIVA E METODOLOGIA: L’APPROCCIO NETNOGRAFICO 3.1 La ricerca etnografica e le metodologie qualitative d’indagine 3.2 Etnografia market oriented, osservazione partecipata ed emphatic design: approcci integrati per conoscere la domanda di sport 3.3 L’approccio etnografico alle comunità digitali Capitolo 4 - LA VICTORIA LIBERTAS E I SUOI TIFOSI 4.1 Il ciclo di vita del basket pesarese: la storia della U.S. Victoria Libertas Pallacanestro 4.2 L’organizzazione aziendale della Victoria Libertas 4.3 Il contesto pesarese 4.4 I tifosi biancorossi 4.5 La comunicazione online della Victoria Libertas 4.5.1 I canali online “ufficiali” della Victoria Libertas 4.5.2 I canali online “non ufficiali” della Victoria Libertas Capitolo 5 - STUDIO NETNOGRAFICO DI UNA COMUNITÀ ONLINE DI TIFOSI DELLA VICTORIA LIBERTAS 5.1 Obiettivi di ricerca e metodologia 5.2 Risultati dell’analisi netnografica del VL Forum Ringraziamenti Bibliografia
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Informazioni tesi

  Autore: Marco Moriggi
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2011-12
  Università: Università degli Studi di Firenze
  Facoltà: Scienze Manageriali
  Corso: LM47 - Classe delle lauree magistrali in organizzazione e gestione dei servizi per lo sport e le attività motorie - Sport management
  Relatore: Patrizia Zagnoli
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 145

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