Knowledge Management e creazione di valore. Il caso Fater S.p.A.

Nel corso del XX secolo nelle organizzazioni si è assistito ad un progressivo aumento della complessità sociale che, in un processo di accumulazione, ha visto di volta in volta stratificarsi il diverso tipo di tecnologia utilizzata, il cambiamento dei modelli economici di riferimento, il mutato rapporto fra gli attori sociali organizzativi individuali e collettivi, il modificarsi dei prodotti e dei mercati. Ciascuna di queste dimensioni organizzative è stata protagonista di una stagione più o meno lunga e motore del cambiamento della strategia di gestione delle imprese. Gli ultimi dieci anni hanno visto cambiare soprattutto l’ambiente esterno, caratterizzato da una sempre maggiore competitività, e quindi da una sempre più elevata variabilità ed incertezza, cosa che ha generato una ulteriore complessità d’azione per le aziende che vi operano, rendendo strategica non più soltanto l'innovazione tecnico-scientifica, la gestione dei costi o la comunicazione di marketing, ma anche e soprattutto la gestione della conoscenza: un cambiamento di prospettiva che ha portato a definire questi anni Era della Conoscenza. Il lavoro di tesi analizza un aspetto specifico di questa prospettiva, quello del Knowledge Management, vale a dire le modalità attraverso cui il Management affronta i fattori critici dell'attuale gestione delle imprese: l’evoluzione delle tecnologie informatiche e telematiche, la globalizzazione dell'economia e della finanza, l’ipercompetizione dei mercati, il cambiamento dell'assetto geo e socio-politico internazionale. Dal punto di vista pratico la tesi è strutturata in tre capitoli: nei primi due si è costruito il quadro di riferimento teorico sia concettuale che specifico, il terzo è completamente dedicato all’analisi di un caso aziendale (Fater S.p.A.), infine si propongono alcune valutazioni conclusive. Nel primo capitolo si è esaminato il concetto conoscenza in una visione d'insieme in modo da avere un solido quadro di riferimento per la comprensione del Knowledge Management. Nel secondo capitolo si sono descritti i processi di creazione, codificazione e gestione della conoscenza attraverso diversi approcci concettuali. Il terzo capitolo analizza un caso aziendale, quello di Fater S.p.A., impresa leader in Italia nella produzione e commercializzazione dei prodotti igienici per la cura della persona. La scelta è caduta su quest’azienda perché è un esempio tipico di come anche in un’impresa di medie dimensioni si possa rendere necessario applicare un progetto di Knowledge Management che faciliti una gestione sistematica della conoscenza.