Web 2.0 e i nuovi strumenti di comunicazione interna aziendale

1 INTRODUZIONE La comunicazione ha assunto oggi un‟importanza cruciale ai fini della crescita e dello sviluppo dell‟impresa. Da strumento marginale essa è divenuta infatti una leva di gestione fondamentale per il conseguimento di un vantaggio competitivo, fornendo un valido supporto al raggiungimento di diverse finalità relative al funzionamento e allo sviluppo dell‟attività organizzativa e alla gestione del rapporto con i pubblici di riferimento. Il suo ruolo è infatti quanto mai necessario per la gestione dell‟immagine dell‟organizzazione: immagine che non è prerogativa scontata o caratteristica intrinseca, concreta e palpabile, ma un patrimonio che va creato, alimentato e mantenuto, elaborando strumenti e canali atti ad una diffusione capillare, omogenea e coerente verso tutti i possibili portatori di interesse. La comunicazione negli ambienti di lavoro ha rappresentato con il passare degli anni un importante fattore di sviluppo ed emancipazione nel rapporto tra l‟azienda ed i propri dipendenti, consentendo al fattore umano di assumere un ruolo di “risorsa” primaria per il conseguimento del successo imprenditoriale. L‟interesse verso la comunicazione interna aziendale si è sviluppato in parallelo ad una contestuale spinta evolutiva delle strutture organizzative: da modelli piramidali prevalentemente incentrati sulla gerarchia, a forme più flessibili, basate su una comunicazione trasversale, intesa come variabile fondamentale per la