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La Carta dei servizi pubblici sanitari

19 maggio 1995

Il Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri "Carta dei servizi pubblici sanitari" stabilisce che le aziende sanitarie siano tenute ad adottare la "Carta dei servizi". La Carta non fissa gli standard di qualità del servizio, ma lascia ai singoli responsabili la possibilità di fissare gli standard più opportuni per la loro realtà. In definitiva, la Carta fornisce indicazioni, criteri di attuazione e linee guida e non modifica leggi o regolamenti, ma tramite tale documento, partendo dall'esperienza dell'utente, devono essere individuati i fattori della qualità del servizio da cui devono successivamente scaturire gli indicatori di performance ed i loro standard.

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