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L'Organizzazione per processi applicata alle banche: il caso MPS spa e la gestione della qualità

Informazioni tesi

  Autore: Chiara Boldini
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2007-08
  Università: Università degli Studi di Firenze
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia aziendale
  Relatore: Roberto D'Anna
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 69

Con questa tesina ho voluto porre l’attenzione sull’importanza che l’organizzazione per processi dovrebbe rivestire all’interno delle istituzioni finanziarie, perché ho la certezza che con la collaborazione ed il coinvolgimento di tutte le funzioni aziendali, si possano compiere passi notevoli in direzione della qualità.
Questo significa stimolare continuamente il miglioramento dei prodotti e dei servizi che le banche erogano, in un'attenta logica di costi/benefici, con l'obiettivo fondamentale di soddisfare la clientela e quindi sviluppare redditività per le aziende stesse.
II conseguimento della Certificazione non è quindi un punto di arrivo, ma un passaggio fondamentale per il miglioramento dei servizi e dei processi organizzativi e comporta, comunque, un'attività continua di monitoraggio degli indicatori di performance, di rilevazione delle anomalie e di identificazione e attuazione delle azioni correttive, preventive e di miglioramento.

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5 INTRODUZIONE Per affrontare il tema dell‟organizzazione nelle istituzioni finanziarie e in particolare nell‟industria bancaria non si può prescindere dall‟analizzare alcuni importanti tratti storici e di contesto, che sono anche alla base della peculiarità del sistema e delle caratteristiche del management bancario nel nostro paese; al riguardo, è noto come l‟industria bancaria sia stata per lungo tempo protetta e sottratta ad ogni tipo di concorrenza, connotandosi come un sistema nel quale il problema di come stare sul mercato e come fare banca non era materia di discussione. Con questo mio elaborato ho cercato, quindi, di affrontare alcuni aspetti del cambiamento che sta investendo il mondo bancario da un‟angolatura diversa da quella generalmente seguita, che solleciti riflessioni più che dare certezze, nella convinzione che l‟unica certezza dei nostri tempi è la mancanza di certezze. In questo clima di cambiamento nasce, anche per le banche, l‟esigenza di rinnovare l‟organizzazione aziendale per migliorare la qualità dei prodotti/servizi offerti e puntare sulla centralità del cliente. Purtroppo, per motivi storici e culturali, il settore bancario è stato tra gli ultimi ad introdurre il modello dell‟organizzazione per processi, applicandolo peraltro con modalità parziali e poco sistematiche. Alcuni temi di particolare attualità, quali il knowledge management, la gestione della qualità, il sistema dei controlli e di gestione dei rischi, la multicanalità e le opzioni di “make or buy”, ripropongono la validità e la funzionalità di questo modello e la necessità di un suo utilizzo diffuso e condiviso dall‟intera organizzazione. Questa tesina si propone quindi di illustrare la centralità dell‟approccio per processi nella gestione della banca, nell‟attuale contesto competitivo, e di spiegare come la complessità di quest‟ultimo implichi l‟utilizzo di opportune metodologie e strumenti.

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Parole chiave

banca
organizzazione per processi
monte dei paschi
qualità
istituzioni finanziarie
bmps

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