Scegliere online: il digital nudge incontra la User Experience. Modelli teorici e casi pratici

[IT] Gli individui si trovano sempre più spesso a prendere decisioni nell’ambiente online. Per guidare e ottimizzare le scelte, un valido strumento che può essere utilizzato in questo contesto è il nudge, definibile come una spinta gentile che ha lo scopo di portare l’utente verso la scelta che fa il suo miglior interesse. Sul web esso prende la forma di digital nudge, e si ritiene che debba essere considerato in modo particolare e distinto dai semplici pungoli in quanto il contesto in cui viene applicato ha delle caratteristiche peculiari. Nell’interfaccia online, l’inserimento di un nudge porta inevitabilmente all’interazione di esso con la User Experience, cioè la componente di progettazione dell’esperienza dell’utente con il prodotto o servizio.
Per questo motivo nel presente elaborato si illustrano le implicazioni che la User Experience e le sue componenti, quali User Interface Design, Persuasive Design e User Experience Research, possono avere sull’efficacia finale del nudge digitale, e la rilevanza di tale collegamento nel meccanismo di presa di decisione. Per farlo, si fa riferimento ad alcuni modelli teorici, a cui seguono due casi pratici che esemplificano quanto precedentemente argomentato. La trattazione si conclude con una riflessione sulle implicazioni etiche che l’utilizzo del nudge nell’ambiente digitale porta con sé.

[ENG] Individuals increasingly find themselves making decisions in the online environment. In order to guide and optimize choices, a valuable tool that can be used in this context is nudge, which can be defined as a gentle push that aims to lead the user towards the choice that is in his best interest. On the web it takes form of digital nudge, and we believe that it should be considered in a particular way and distinguished from simple nudges as the context in which it is applied has some peculiar characteristics. In the online interface, the inclusion of a nudge inevitably leads to the interaction of it with the User Experience, i.e. the design component of the user's experience with the product or service. For this reason, this paper discusses the implications that User Experience and its components, such as User Interface Design, Persuasive Design, and User Experience Research, may have on the ultimate effectiveness of the digital nudge, and the relevance of this connection in the decision-making process. To do so, we refer to some theoretical models, followed by two practical cases that exemplify what was previously argued. The discussion concludes with a reflection on the ethical implications that the use of nudge in the digital environment brings.