Impresa reale e impresa virtuale: nuove traiettorie evolutive

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INTRODUZIONE 
Il percorso di studio che è stato affrontato nel prosieguo dei capitoli non può 
prescindere da una breve esposizione circa le ragioni che stanno spingendo le 
imprese a rivedere le proprie strutture organizzative. 
L’apertura ai nuovi mercati internazionali dovuta alla globalizzazione 
economica fa’ emergere all’interno delle imprese la necessità di avviare lo sviluppo 
di innovazioni che possano migliorare i tassi di crescita e la competitività. Non 
esiste infatti un vantaggio competitivo difendibile nel tempo che non sia costruito 
su un costante processo di innovazione a livello di prodotto, servizi e processi sia 
operativi che manageriali (Cioffi, 2018). Il processo di conversione del modello di 
business delle imprese sotto una chiave tecnologica prende il nome di “digital 
trasformation”. 
Per modello di business s’intende “la modalità con la quale un soggetto 
economico si inserisce nella catena del valore per produrre reddito che gli consente 
di sostenersi creando profitti per i propri azionisti”. (Neri, 2015, p. 363). Tale 
definizione implica che l’Impresa 4.0, oggetto di approfondimento nei successivi 
paragrafi, debba dotarsi di una struttura capace di ottenere redditività crescenti 
accompagnate da un rapido ciclo di rientro dell’investimento apportato. 
Il primo capitolo offre un quadro generale di come le istituzioni e le imprese 
stiano gestendo la trasformazione nel contesto italiano, valutando gli interventi 
messi in campo e definendo le forze che la stanno dominando.  Stabilito il perimetro 
imposto dalla legislazione vigente, riferita in particolare alle strategie aziendali che 
prevedono l’utilizzo di dati personali, sono state considerate altresì le leve 
macroeconomiche, in termini di libertà di scambio sui mercati, il rispetto
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dell’ambiente e delle comunità e le scelte politiche che possono influenzare le 
condotte strategiche aziendali. È stato dedicato inoltre un passaggio riguardo le 
implicazioni della digitalizzazione in materia di competenze di cui di devono 
dotarsi le personalità che intendono inserirsi nel mercato del lavoro o quelle che 
risultano in forza all’interno di organizzazioni che hanno avviato il processo di 
ristrutturazione digitale.  
Al termine della sezione, sono state identificate le diverse tecnologie che 
stanno venendo via via implementate all’interno dei processi che caratterizzano il 
funzionamento aziendale. Questo perché, sebbene esse discendano da settori che 
richiedono forti investimenti sulla ricerca scientifica, tendono comunque a prestare 
la loro applicazione in ambiti di stampo industriale o commerciale di diverso tipo, 
anche eterogenei tra loro. 
 
Il successivo capitolo entrerà più nel merito delle conseguenze che la 
trasformazione digitale sta implicando nei confronti della gestione aziendale. 
In un primo momento sarà data una trattazione approfondita del Supply 
Chain Management, inteso come evoluzione della gestione delle operazioni che 
avvengono in una filiera produttiva. Dopo averne descritto i principali paradigmi si 
riserverà un approfondimento alle iniziative che le imprese commerciali stanno 
intraprendendo nei confronti del tema della sostenibilità: in questo senso si 
illustrerà quanto sia importante per un soggetto aziendale dotarsi di un modello di 
business rispettoso nei confronti dell’ambiente per sé stesso ma soprattutto per 
l’opinione che le parti interessate hanno del proprio partner.   Sarà fornito inoltre 
un quadro di come lo sviluppo e l’implementazione di sistemi di Information e
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Communication Technology abbiano determinato notevoli vantaggi nei confronti 
della catena grazie ad un miglioramento della gestione delle operazioni ma anche 
un imponente cambio di mentalità all’interno delle singole aree che partecipano al 
processo di creazione del valore. Il capitolo fornirà una breve esposizione circa il 
tema della gestione delle richieste di reso in quanto rappresentano una 
preoccupazione di non poco conto per le imprese commerciali che si sta 
manifestando sempre più frequentemente.  
Saranno descritte allora le relazioni che tradizionalmente hanno 
caratterizzato l’impresa commerciale chiarendo le variabili che intervengono 
nell’ambito delle interazioni che si creano tra gli attori che partecipano alla fornitura 
del prodotto finale. 
Successivamente, data la natura dell’attività del caso aziendale, si introdurrà 
il concetto di commercio elettronico: dopo aver fornito una nozione di e-business 
saranno delineati i modelli di e-commerce più diffusi e si descriveranno le 
caratteristiche principali. Si esaminerà allora come il tradizionale canale di vendita 
che utilizza il punto vendita fisico si va’ ad integrare con il canale distributivo 
digitale.  
Oltre all’area distributiva, le tecnologie digitali hanno avuto un forte impatto 
nei confronti della funzione marketing: i paragrafi che verranno dedicati a 
quest’area racconteranno il passaggio da un marketing tradizionale, fondato su una 
comunicazione one to many, ad un marketing relazionale, il quale si concentra 
sull’instaurare una connessione bidirezionale duratura con il consumatore finale.  
La terza sezione si propone di descrivere sotto vari punti di vista l’azienda 
oggetto di studio “Deghi S.p.A.”, partendo da un’introduzione generale sulla storia
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e circa modello di business, descrivendo le operazioni e gli attori coinvolti nei 
diversi cicli di gestione, per poi spostare l’attenzione sui risultati economici ottenuti 
negli anni di attività. Concludendo, si accennerà a come il soggetto aziendale abbia 
intenzione di muoversi sia nell’ambito della propria catena produttiva che 
all’interno un mercato concorrenziale dove sta avendo una presenza sempre più 
attiva, dando un’idea delle strategie di crescita ed espansione programmate per il 
futuro.
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CAPITOLO 1 
 
LA DIGITALIZZAZIONE DELLE IMPRESE 
 
1.  La digitalizzazione nello scenario internazionale 
L’era della “globalizzazione digitalizzata” è caratterizzata da uno 
spostamento del flusso di beni fisici a un flusso che riguarda servizi digitali, 
dall’apertura di piattaforme che consentono di connettere in modo più facile ed 
efficiente i propri clienti e da una sensibilità maggiore nei confronti dei propri 
partner della supply chain.  
Molti manager stanno avendo difficoltà nell’affrontare le sfide della 
trasformazione digitale poiché le compagnie di cui sono a capo si ritrovano ad avere 
una dotazione povera di infrastrutture e di risorse umane in grado di far fronte ai 
concorrenti emergenti, i quali modelli di business hanno una forte incidenza 
digitale. Questi ultimi, dal canto loro, non dispongono di intangibili capaci di 
differenziare l’offerta di prodotto (brand), hanno difficoltà ad accedere al credito e 
sono ancora indietro nello sviluppo di una forte relazione con il cliente. Per tale 
motivo, le imprese incumbent sono incoraggiate nell’avviare dei processi di 
transizione digitale verso nuove opportunità di business. Le suddette considerazioni 
aprono ad una classificazione delle imprese che nel mondo stanno tentando di 
assimilare le tecnologie all’interno dei propri processi. 
 
La parte più cospicua, nella quale vi rientra il panorama italiano, è 
caratterizzata aziende in possesso di un consistente capitale immobilizzato poco 
aggiornato e di un capitale umano poco qualificato. Gli ultimi 10 anni rappresentano
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la fase di sperimentazione dell’utilizzo delle tecnologie all’interno della propria 
attività. Le iniziative che sono state prese da queste possono riassumersi nello 
sviluppo di siti web, di reti intranet e la creazione di collegamenti verso l’esterno 
grazie all’implementazione di extranet aziendali. 
Settori industriali come il manifatturiero, la distribuzione ed il chimico 
hanno invece sviluppato notevoli capacità nel trasferire funzioni determinanti come 
il marketing e le vendite sul canale online. Tuttavia, tali progressi fanno fatica a 
riflettersi sugli altri processi di business che avvengono all’interno dell’azienda. 
 Un’altra categoria è costituita da quelle imprese che, a parità di dotazione 
strutturale, hanno investito, e continuano a farlo, nella formazione interna di 
capitale umano. La diffusione di cultura digitale all’interno dell’organizzazione ha 
portato al miglioramento e al rinnovamento di tutti i processi. In questo contesto vi 
rientrano i settori petrolifero, del gas, del benessere e delle costruzioni. 
 
La trasformazione digitale è andata sviluppandosi con un’andatura continua 
negli ultimi 15 anni sia in economie mature che in quelle emergenti. 
Al timone di questa rivoluzione ci sono le due principali superpotenze digitali: Stati 
Uniti e Cina. Questa affermazione è sostenuta dal fatto che il 60% delle industrie 
leader nel settore dello sviluppo di tecnologie avanzate hanno sede in questi due 
paesi. 
Gli Stati Uniti, grazie alle scoperte della Silicon Valley, consolida la propria 
centralità nel mondo dell’innovazione: le imprese appartenenti all’acronimo GAFA 
(Google, Amazon, Facebook, Apple), che hanno avuto origine proprio in questa