Analisi dell'evoluzione del concetto di accessibilità nel turismo. L'esperienza nel Veneto e il caso VEASYT s.r.l

E’ indubbio che un’attenta e specifica accoglienza e gestione di spazi e servizi in relazione alla clientela con esigenze speciali, abbia un ruolo determinante nel facilitare i rapporti e le attività delle persone che presentano tali bisogni.
Tali principi sono rafforzati, come si è già visto, da un importante strumento quale la Convenzione ONU sui diritti delle persone con disabilità.
Tra i diritti riconosciuti è compreso il turismo così come poter prendere parte su una base di uguaglianza alla vita culturale e ricreativa, agli svaghi e allo sport (Presidenza del Consiglio dei Ministri, 2010).
L’articolo 30 della Convenzione, impegna infatti gli stati aderenti a garantire alle persone con disabilità, sia l’accesso ai luoghi che offrono servizi turistici, sia l’accesso ai servizi forniti da coloro che sono coinvolti nell’organizzazione di attività turistiche.
L’Italia ha attuato tale articolo nel 2009, attraverso "Il Manifesto per la Promozione del Turismo Accessibile", che, come già menzionato, intende promuovere la fruizione dell’offerta turistica da parte di ogni persona nella “accezione più completa, con i suoi specifici bisogni derivanti da condizioni personali e di salute (ad esempio: disabilità motorie, sensoriali, intellettive, intolleranze alimentari, ecc.)”.
Nella promozione dell’accessibilità deve essere coinvolta tutta la filiera turistica (il sistema dei trasporti, la ricettività, la ristorazione, la cultura, il tempo libero e lo sport), soprattutto attraverso la formazione delle figure professionali che ne fanno parte e la qualità dell’accoglienza per tutti.
Come risulta dal Rapporto n°0 “Turismo Accessibile in Italia” stilato nel 2008 da SL&A turismo e territorio, per quello che riguarda l’offerta turistica accessibile, si è assistito ad un’evoluzione: si è partiti dalla necessità di realizzare servizi accessibili all’interno di strutture ricettive, si è poi riconosciuta la necessità di lavorare al sistema ospitale in senso allargato proponendo servizi accessibili nel territorio, è infine emersa l’esigenza sia di costruire offerte mirate per chi ha esigenze speciali, sia di mettere a sistema le informazioni legate ai servizi ed all’accessibilità, che permettessero di scegliere la vacanza in base alle proprie esigenze.
La critica interessante che sottolinea poi il Rapporto è che numerose sono le proposte rivolte a chi ha disabilità che sono andate sviluppandosi in Italia, anche se manca una sistematizzazione di tutte le progettualità che sono state realizzate, determinando così:
- una molteplicità di offerte che però non sono sistematiche;
- una diversa metodologia utilizzata per definire accessibili strutture e servizi che non permette di avere informazioni uniformi.

Manca quindi una strumento a livello nazionale che permetta di accedere alle informazioni ed alle attività realizzate in relazione all’offerta.