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Valenze strategiche ed operative della logistica distributiva

Estratto della Tesi di Massimiliano Casale

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11  la flessibilità, intesa come capacità di riuscire a modificare le consegne sulla base dei bisogni espressi o meno dei clienti. Ad esempio, la modifica degli accordi stipulati, la personalizzazione una tantum del servizio e l’introduzione di nuovi prodotti per particolari clienti;  l’ordine perfetto, inteso come la capacità di chi si occupa della logistica di azzerare la percentuale di difetti che possono essere riscontrati dai clienti. L’ordine perfetto include la completezza, la puntualità, il giusto indirizzo di destinazione, integro e corredato della corretta e completa documentazione. Uno dei modi per azzerare quasi del tutto i difetti è quello di sfruttare la combinazione tra alleanze con i clienti, le tecnologie dell’informazione, le strategie di differimento e di gestione delle scorte, i trasporti veloci e i programmi selettivi, affinché le risorse logistiche siano quelle richieste dai clienti. Il servizio al cliente è composto fondamentalmente da tre elementi: 7 1. l’insieme delle attività che precedono la transazione – riguarda la realizzazione della politica di servizio al cliente che viene elaborata in sede di programmazione dell’attività; 2. le attività legate all’esecuzione del contratto – le operazioni che riguardano l’evasione completa dell’ordine, la disponibilità dei prodotti, l’affidabilità degli ordini e delle consegne, le informazioni sullo stato dell’ordine; 3. le attività post-transazione – le operazioni eseguite dopo la consegna dei beni, quali consegna della fattura e verifica della correttezza della stessa, assistenza post-vendita, garanzie, sostituzione di prodotti difettosi, risoluzione di eventuali controversie e contestazioni che possono insorgere. L’impresa deve definire una chiara e precisa politica di servizio al cliente, i cui requisiti di base sono molteplici, tra cui: 8 i. conoscenza dei mercati e dei segmenti di mercato in cui l’azienda opera; ii. capacità di prevedere le esigenze future del cliente; 7 Le basi della logistica, il magazzino, i trasporti, la distribuzione e il sistema informativo, Gianfranco Balestri. 8 Le basi della logistica, il magazzino, i trasporti, la distribuzione e il sistema informativo, Gianfranco Balestri.
Estratto dalla tesi: Valenze strategiche ed operative della logistica distributiva

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Valenze strategiche ed operative della logistica distributiva

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Informazioni tesi

  Autore: Massimiliano Casale
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2012-13
  Università: Università degli Studi di Trieste
  Facoltà: Scienze Economiche e Aziendali
  Corso: Scienze dell'economia e della gestione aziendale
  Relatore: Carmen Micoli
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 60

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Parole chiave

logistica
strategia
magazzino
logistica distributiva
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