Gamification e processi partecipativi nel contesto digitale

La gamification è una tecnica di coinvolgimento utilizzata in molti ambiti (scolastico, aziendale, politico) e grazie ad essa è possibile coinvolgere le persone facendo leva sulla loro motivazione. Ciò può avere risvolti positivi o negativi, a seconda del fine che si vuole perseguire. Il problema di fondo è la manipolazione delle persone e dei loro dati personali, che è un comportamento irrispettoso contrario a principi fondamentali di rilievo internazionale.

I dati personali vengono raccolti durante le fasi dei processi politico-decisionali e rischiano di essere manipolati per diverse finalità, a meno che non siano conservati in server sicuri. Sono state presi in esame due testi normativi che regolano il trattamento dei dati personali, ovvero il Regolamento generale sulla protezione dei dati (Reg. 2016/679) e il Codice dell'Amministrazione Digitale (D. lgs. n. 82/2005).

Nel primo capitolo vengono trattati la governance, l'e-governance e il funzionamento degli ordinamenti multi-livello per capire meglio il contesto di riferimento.

Nel secondo capitolo, invece, è approfondito il ruolo delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione, e di come vengono utilizzate dalle Pubbliche Amministrazioni, portando qualche esempio di piattaforme che permettono di migliorare i servizi resi alla collettività coinvolgendo maggiormente i cittadini.

Nel terzo capitolo viene approfondito il mondo dei giochi, affrontando la gamification e confrontandola con il nudging. Entrambe le tecniche portano grandi benefici, ma la prima porta con sé anche delle grandi problematiche, rilevanti non solo sul piano etico ma anche su quello giuridico. Viene posto in esame anche il social credit system cinese come esempio di utilizzo manipolatorio della gamification.

Durante la ricerca sono emerse problematiche relative al digital divide e alla sicurezza dei dati personali. Manipolare una persona per vantaggi personali è ingiusto, e ognuno di noi dev'essere libero di esprimersi nel pieno rispetto della collettività.

Le soluzioni principali alle problematiche emerse sembrano quelle di garantire una maggior trasparenza nei processi decisionali per migliorare il livello di fiducia dei soggetti coinvolti, e di puntare a un utilizzo più etico della gamification.

Alcune domande rimarranno aperte e permetteranno al lettore di comprendere appieno la problematica in cui ci troviamo, con l’auspicio di portare in lui maggiore consapevolezza per continuare le ricerche.