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L'Assistenza Turistica: il Valore Aggiunto della vacanza organizzata

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1. Il tour operator nell’economia di servizi 11 al cliente è fondamentalmente il risultato del modo in cui le persone operano, indipendentemente dal fatto che dispongano o meno di una grande quantità di capitale e attrezzature” 12 . Per questo motivo è necessario garantire che vengano scelte le “persone giuste al posto giusto”; ed è in tale ambito che importante risulta la selezione di personale con conoscenze e competenze specifiche per quel determinato ruolo che andrà a ricoprire, la continua formazione dello stesso con l’insegnamento di tecniche, modi di fare, procedure aziendali e soprattutto la motivazione dei soggetti che partecipano al processo aziendale. “Le competenze, le conoscenze, le capacità professionali e gestionali del personale presente in azienda sono tra i fattori fondamentali per il successo di un’azienda e, se gestiti correttamente, sono degli elementi indispensabili per la creazione di un proprio vantaggio competitivo” 13 così interviene in un articolo, tratto da “Personale e Lavoro”, Massimo Chieli, attualmente Amministratore delegato di Alitalia Express ed ex direttore di gestione e sviluppo delle risorse umane Alitalia. Il personale deve capire il suo ruolo, conoscere la storia, la mission, gli obiettivi e i risultati aziendali, deve sapere quali sono i comportamenti e le azioni che gli altri si aspettano da lui; deve sentirsi parte integrante del processo aziendale, importante per il raggiungimento dei fini aziendali; deve infine avere la possibilità di crescere in azienda. In una parola il personale deve essere motivato: deve sentirsi realizzato, deve essere entusiasta del proprio ruolo e dell’attività che svolge, deve sentirsi responsabile dei compiti che gli vengono affidati e deve identificarsi con quelli che sono i valori aziendali. 12 R.Normann: “La gestione strategica dei servizi”, Etas Libri, Milano, 1992; pag.21 13 Massimo Chieli: articolo tratto da “Personale e Lavoro” rivista di cultura delle Risorse Umane, Isper, Numero 7-8, 1996 pag. 3 e ss
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L'Assistenza Turistica: il Valore Aggiunto della vacanza organizzata

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Informazioni tesi

Autore: Valentina Terradura
Tipo: Tesi di Laurea
Anno: 2002-03
Università: Università degli Studi di Perugia
Facoltà: Economia
Corso: Economia del Turismo
Relatore: Oderisi NelloFiorucci
Lingua: Italiano
Num. pagine: 161

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