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L'Assistenza Turistica: il Valore Aggiunto della vacanza organizzata

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1. Il tour operator nell’economia di servizi 2 panorama delle destinazioni e dei diversi modi di fare turismo, nonché la costante crescita del ruolo di consapevolezza assunto dal cliente. Questo settore, pertanto, è in continuo cambiamento e le aziende che vogliono sopravvivere a questa tendenza evolutiva, che vogliono essere competitive all’interno del mercato di riferimento, dovranno costantemente rivolgere i loro sforzi all’analisi della domanda e prevenire i possibili cambiamenti; l’azienda deve porsi con un ruolo attivo e vivace nei confronti delle evoluzioni del settore e deve essere pronta a gestire ogni possibile situazione che possa venirsi a creare. Perché questo settore che attira operatori e interessi tanto diversi tra loro è così complesso? Prima di tutto perché parlando di turismo, si fa riferimento al servizio, definito da R. Normann come “un processo sociale, un insieme di benefici tangibili e intangibili, espliciti e impliciti ”. All’interno di ogni azienda “ il management ha la capacità di dirigere tale processo sociale. Un ruolo importante del management consiste nell’individuare i fattori critici che consentono ad un particolare sistema di servizio di funzionare, nonché nel definire metodi efficaci per controllare e consolidare queste caratteristiche in modo concreto” 1 . Il management aziendale deve quindi avere come obiettivo primario la gestione strategica del sistema dei servizi, che si ottiene tramite il coordinamento tra i diversi elementi che lo compongono: segmento di mercato, concetto di servizio (“insieme complesso di valori riferiti ai vantaggi assicurati al cliente”), sistema di erogazione del servizio (personale, clienti, tecnologia e supporto fisico), immagine, cultura e filosofia aziendale (“i principi generali con cui è controllato, mantenuto e sviluppato il processo sociale che conduce all’erogazione di servizi a vantaggio dei clienti”) 2 . 1 R. Normann: “La gestione strategica dei servizi”, Etas Libri Milano, 1992 pag. 56 2 R. Normann: op. cit., pag. 58 e ss
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L'Assistenza Turistica: il Valore Aggiunto della vacanza organizzata

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Informazioni tesi

  Autore: Valentina Terradura
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2002-03
  Università: Università degli Studi di Perugia
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia del Turismo
  Relatore: Oderisi Nello Fiorucci
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 161

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