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Il Web Marketing e la Vendita dei Servizi Turistici Online

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specializzando sul nuovo canale, puntando su qualità e personalizzazione del servizio. Il quarto capitolo entra nello specifico di quello che è il web marketing, come si rapporta con il marketing tradizionale, come si costruisce e quali sono le caratteristiche di un piano di marketing digitale, quali sono le tendenze e le strategie che lo rendono efficace, dimostrando che per le aziende turistiche e non, investire sul marketing digitale può essere decisivo per il raggiungimento di un vantaggio competitivo durevole nel tempo. Il quinto capitolo si concentra sui canali e gli strumenti di web marketing, analizzandoli uno per uno in maniera dettagliata, dimostrando come il loro corretto e creativo utilizzo renda il web marketing una carta vincente per l’impresa. Un altro importante tema che viene elaborato nel capitolo è la “web analytics”, ovvero la misurazione e il controllo di questi strumenti, e come questi consentano di gestire al meglio un business online. Viene spiegato che tipo di informazioni sulla clientela e sulla performance delle iniziative di web marketing questi strumenti di misurazione consentono di rilevare e come queste informazioni possano essere riutilizzate dall’azienda turistica per migliorare costantemente le proprie strategie commerciali e promozionali. Dopo aver analizzato tutti questi aspetti, dalla teoria si passa alla pratica. Il penultimo capitolo raccoglie, infatti, la testimonianza e l’esperienza diretta di alcune aziende di successo operanti nel turismo. Attraverso interviste e questionari a cui i direttori o i responsabili marketing di queste aziende sono stati sottoposti, ho potuto raccogliere informazioni sulle loro strategie di web marketing, i canali maggiormente utilizzati, gli aspetti positivi e le criticità di operare nel nuovo contesto digitale. Infine, l’ultimo capitolo guarda alla nuova frontiera del marketing digitale, lo “smartphone”, grande protagonista di oggi e destinato a svilupparsi sempre di più nel futuro, posizionandosi come lo strumento di accesso e fruizione di contenuti digitali preferito dai consumatori. Il capitolo descrive l’importanza di questa tecnologia, i fondamenti del “Mobile Marketing” e il funzionamento delle nuove applicazioni studiate per il turista e il viaggiatore.
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Informazioni tesi

  Autore: Roberta Salute
  Tipo: Tesi di Laurea Magistrale
  Anno: 2010-11
  Università: Alma Mater Studiorum Università di Bologna Polo di Rimini
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia e Management del Turismo
  Relatore: Alessandro Amoroso
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 114

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