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Il Web Marketing e la Vendita dei Servizi Turistici Online

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4 Dai dati emerge un quadro in miglioramento, ma non ancora soddisfacente, in quanto l’Italia rimane in coda all’Europa per quanto riguarda il possesso, l’utilizzo di computer, e la dotazione di connessione al web. Le statistiche ISTAT per il 2011 hanno riportato le percentuali e le motivazioni per cui in Italia molte persone non utilizzano Internet: - 41,7% dichiara di non possedere internet perche non sa come utilizzarlo; - 26,7% non considera internet utile; - 12,7% utilizza internet non da casa ma da altro luogo; - 8,5% considera costosa la tecnologia connessa a internet; - 9,2% considera troppo elevati i costi di connessione 7 . Così è possibile identificare alcuni fattori motivanti ed altri inibenti che si possono creare nel consumatore con l’utilizzo della tecnologia: Fattori motivanti: - Visione positiva della tecnologia e della sua capacità di offrire benefici in grado di migliorare la vita; - Spirito d’innovazione con il profondo desiderio di conoscere e sperimentare la tecnologia, imparando da questa e influenzando i propri conoscenti; - Il vantaggio di poter confrontare i prezzi offerti da una pluralità di fornitori (molti più di quanto sarebbe possibile nel mercato fisico a parità di tempo disponibile), individuare quelli più vantaggiosi, conoscere le esperienze e i giudizi degli altri utenti sui beni e servizi considerati, l’enorme risparmio di tempo contribuiscono a posizionare il canale di acquisto online sempre più in alto nelle preferenze dei consumatori. Fattori inibenti: - Percezione di mancanza di controllo e sensazione di essere sopraffatti dalla tecnologia. Bisogno di rassicurazione nel dubbio che la tecnologia sia in grado di funzionare correttamente secondo le sue promesse e la preoccupazione che possa causare problemi; - Timore di condurre operazioni di business e di fornire informazioni di tipo finanziario su Internet; 7 Fonte: www.istat.it
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Informazioni tesi

  Autore: Roberta Salute
  Tipo: Tesi di Laurea Magistrale
  Anno: 2010-11
  Università: Alma Mater Studiorum Università di Bologna Polo di Rimini
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia e Management del Turismo
  Relatore: Alessandro Amoroso
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 114

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