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Competere in un Oceano Rosso: il caso Esselunga

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21 VI – VISION E MISSION “Dottor Caprotti, che cos’è per lei il talento?” E lui senza esitazione: “È quello che gli americani chiamano “imagination”. Bisogna saper evolvere, bisogna saper immaginare, bisogna guardare un pochino più in là”. Con questa risposta data da Bernardo Caprotti al direttore di Panorama Giorgio Mulè nell’ottobre del 2014 capiamo che Bernardo ha sempre sognato di essere la prima e la migliore azienda a garantire al consumatore finale, un prodotto consegnato al più presto, nelle migliori condizioni possibili ed al prezzo più basso possibile. Una vision che ha reso necessario l’ampliamento del proprio bacino di utenza grazie all’apertura di nuovi mercati e all’utilizzo di nuovi canali distributivi. Caprotti è stato fondamentale nell’esplicitare e nel condividere con l’intera organizzazione, a tutti i livelli, la sua visione, facendo comprendere a tutti dove l’azienda voleva arrivare. La seconda visione consisteva nel fidelizzare il cliente attraverso il consolidamento della soddisfazione della clientela. Quindi i sogni di Caprotti dovevano essere realizzati tramite lo sviluppo di azioni e di attività idonee al raggiungimento della sua visione. La mission di Esselunga prevede la soddisfazione del cliente ed è il principale valore aziendale. Viene perseguita attraverso la fornitura di prodotti e servizi in linea con le richieste del mercato. La centratura sull’utenza è evidente nella realizzazione di soluzioni che conducono (o vorrebbero condurre) alla concretizzazione di un’esperienza di consumo, emotivamente ampia e trasversale nei diversi reparti. Una lettura “trasversale” della mission ne allargherebbe la portata, dalla “soddisfazione del cliente” alla “soddisfazione di ciascun cliente, secondo le proprie personali esigenze” poiché ogni singolo individuo ha bisogni differenti, che persegue secondo molteplici e diverse strategie d’acquisto, al punto di raggiungere un’empatia tra Esselunga e i propri clienti a livello di complicità condivisa. Esselunga lavora con un pubblico sempre più ampio e parcellizzato, composto da soggetti che necessitano di essere raggiunti attraverso variegati punti di contatto, perché molteplici sono gli stimoli e i canali che caratterizzano l’esperienza d’acquisto di ognuno. L’impresa vuole continuamente migliorare le relazioni tra il “sistema” Esselunga ed il cliente, favorendo così una positiva esperienza di acquisto. Dal 1957 ad oggi la missione di Esselunga è rimasta sempre la stessa e ben chiara nella testa sia del management americano e sia dei Caprotti e di tutti i collaboratori ed i dipendenti.
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Competere in un Oceano Rosso: il caso Esselunga

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Informazioni tesi

  Autore: Mattia Aloisi
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2017-18
  Università: Università degli Studi di Milano - Bicocca
  Facoltà: Scuola di Amministrazione Aziendale
  Corso: Sociologia
  Relatore: Alberto Daprà
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 51

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Parole chiave

economia
esselunga
azienda
analisi economica
grande distribuzione organizzata
competere
oceano rosso
caprotti
vision mission
strategia e innovazioni

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