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Comunicazione istituzionale e utenza: dall'estraneità alla familiarità dell'istituzione

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Amministrazione è chiamata a perseguire per potersi allontanare da quel modello organizzativo che da sempre l’ha caratterizzata, basato sul rigido rispetto delle norme e sulla chiusura autoreferenziale. Diventa, così, indispensabile sia combattere la resistenza di consistenti settori burocratici a mettersi in discussione, a modificare atteggiamenti, abitudini e prassi consolidate, sia abbandonare l’idea, ancora diffusa, che l’informazione rappresenti un elemento meramente aggiuntivo, quando non facoltativo, rispetto alla normale attività burocratica. Il rapporto, perennemente in crisi, tra cittadino ed Ente Pubblico, trova nel corpus di leggi emanate negli ultimi dieci anni, una piena rivalutazione e definizione dei diritti soggettivi; queste leggi, infatti, hanno imposto alla burocrazia un nuovo modus operandi nel suo rapporto con il cittadino, basato non solo sulla necessità ma anche sull’obbligo di comunicare. Rispettare quest’ obbligo significa, per la Pubblica Amministrazione, munirsi di precisi strumenti comunicativi che realizzino il progetto di apertura, trasparenza e semplificazione nei confronti di un cittadino che deve sentirsi sempre più partecipe e coinvolto nella sfera pubblica. ______________________
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Comunicazione istituzionale e utenza: dall'estraneità alla familiarità dell'istituzione

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Informazioni tesi

  Autore: Bice Tarantini
  Tipo: Diploma di Laurea
  Anno: 2001-02
  Università: Università degli Studi di Bari
  Facoltà: Economia
  Corso: Marketing e comunicazione d'azienda
  Relatore: Pino Pisicchio
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 316

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