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Al confine tra marketing convenzionale e non convenzionale - Il caso Red Bull

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Anteprima della tesi: Al confine tra marketing convenzionale e non convenzionale - Il caso Red Bull, Pagina 5
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Si sta parlando ora di marketing concept, customer satisfaction e Customer 
Relationship Management.  
 
1.1.1 Il marketing concept 
 
L’idea di orientarsi al cliente, invece di puntare il focus sul prodotto, sulle vendite o 
sulla tecnologia, e di farsi guidare dal mercato è nata nelle aziende già negli anni 
Novanta: ed è proprio questo il concetto e l’essenza del marketing concept. 
“In base al concetto di marketing, il raggiungimento degli obiettivi d’impresa 
presuppone la determinazione dei bisogni e dei desideri dei mercati obiettivo, nonché 
il loro soddisfacimento in modo più efficace ed efficiente della concorrenza” (Kotler, 
1993, p.29). 
La definizione del marketing concept data dal noto studioso di marketing contiene 
delle affermazioni che sono decisamente condivisibili dal momento che molti 
studiosi di marketing hanno declinato il modo in cui le aziende mettono in pratica 
effettivamente il marketing concept: si tratta della marketing orientation scale, una 
sorta di scala di orientamento al mercato. 
Gli elementi che compongono questa scala potrebbero essere considerati delle 
strategie che le aziende possono adoperare per valutare in quale misura esse stesse 
sono concentrate sul cliente e sul mercato e, a loro volta, questi elementi racchiudono 
tre sotto-componenti che costituiscono lo scheletro del marketing concept: 
 
- La produzione delle informazioni; varrebbe a dire la raccolta, in seguito ad 
accurate ricerche di mercato, di informazioni sulle esigenze dei clienti e 
relative anche alla concorrenza. 
- La distribuzione delle informazioni; quindi la diffusione delle informazioni 
che sono state raccolte nel passaggio precedente, che sono trasversali alle 
funzioni aziendali e in tutta quanta l’organizzazione della strategia. 
- La capacità di risposta; cioè la capacità e la rapidità di risposta in seguito alle 
informazioni raccolte con il fine ultimo di soddisfare il cliente. 
 
Volendo tornare per un momento al marketing tradizionale e abbandonando la fase di 
transizione verso il marketing esperienziale, bisogna rendersi conto che i concetti, gli 
strumenti e i modelli di questa prima forma di marketing non sono per nulla orientati 
al cliente ma sono principalmente guidati dall’ingegneria e dalla logistica (Ferraresi, 
Schmitt, 2018). 
 La caratteristica saliente del marketing tradizionale è che, invece di focalizzarsi sul 
cliente, resta orientato alle vendite e al prodotto. 
La maggior parte delle teorie e degli strumenti si basa soprattutto sulle qualità e sui 
benefici dei prodotti e dei servizi: nel marketing tradizionale non si trovano elementi 
che possono rimandare all’importanza dell’immagine e delle peculiarità tangibili che 
un prodotto può fornire.

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Informazioni tesi

  Autore: Giuseppe Aliano
  Tipo: Tesi di Laurea Magistrale
  Anno: 2018-19
  Università: Università degli Studi di Torino
  Facoltà: Scienze della Comunicazione
  Corso: Comunicazione e Culture dei Media
  Relatore: Stefania Stecca
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 150

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