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Al confine tra marketing convenzionale e non convenzionale - Il caso Red Bull

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Anteprima della tesi: Al confine tra marketing convenzionale e non convenzionale - Il caso Red Bull, Pagina 6
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Parlando in termini di mercati e aziende concorrenti, questi elementi vengono 
classificati in base ai benefici e alle caratteristiche che portano al consumatore, ma ne 
risulta una totale mancanza di una visione più ampia e precisa di tali elementi, basata 
sul contesto d’uso del prodotto o servizio, e sul consumo. 
Trattando invece dei consumatori veri e propri, nel marketing tradizionale questi 
vengono considerati semplicemente dei “decisori razionali” (Ferraresi, Schmitt, 
2018, p. 36) che analizzano meticolosamente gli attributi della merce: questa 
descrizione di consumatore non tiene affatto in conto che il più delle volte gli 
acquisti vengono dettati dall’emozione e dall’impulso, non da un ragionamento 
logico. 
Infine, per quanto riguarda il marketing concept, bisogna considerare uno dei 
capisaldi di tutte le strategie di marketing: la differenziazione. 
Sicuramente la differenziazione è un concetto che si basa sul prodotto e non 
garantisce che il prodotto differenziato sia adatto o si adatti allo stile di vita del 
consumatore, allo stesso modo in cui la differenziazione di un bene di natura 
industriale non promette che il bene sia utile al cliente industriale. Volendo restare 
concentrati sul prodotto si possono considerare anche tutte quelle azioni di marketing 
che, attraverso le quattro P, erigono proprio il prodotto a pilastro centrale della 
strategia e stabiliscono il bisogno di confezionarlo, prezzarlo, promuoverlo e 
distribuirlo.  
In definitiva il marketing concept solo superficialmente appare orientato al cliente, 
ma scavando più a fondo si può notare quanto i metodi utilizzati siano focalizzati sul 
prodotto: dunque, se si fa affidamento a queste metodologie, come si riesce a capire 
veramente il cliente? 
 
1.1.2 La customer satisfaction 
 
Un altro approccio che pare avere tutte le carte in regola per essere descritto come 
orientato al cliente, ma in realtà non lo è, è la customer satisfaction: è opinione 
comune infatti che la soddisfazione del cliente sia condizione essenziale per 
determinarne la fedeltà. L’obiettivo di questo tipo di strategia di marketing è di 
assicurarsi che i clienti siano entusiasti dopo aver acquistato un servizio, un prodotto 
o dopo aver interagito con l’azienda. 
Secondo questo paradigma la soddisfazione è un atteggiamento orientato al risultato 
prodotto dalle aspettative del cliente in relazione alle performance di ciò che ha 
acquistato: in conclusione se un prodotto è al di sotto delle aspettative iniziali, allora 
i clienti risulteranno insoddisfatti; viceversa, saranno soddisfatti. 
Allo stesso modo del marketing concept, anche nell’ottica della customer satisfaction 
le performance del prodotto e le sue relative aspettative sono analizzate solamente in 
termini funzionali e legati al prodotto: che cosa si aspetta il cliente dalle potenzialità 
del prodotto, per esempio, è una domanda che pare passare del tutto in secondo 
piano.

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Informazioni tesi

  Autore: Giuseppe Aliano
  Tipo: Tesi di Laurea Magistrale
  Anno: 2018-19
  Università: Università degli Studi di Torino
  Facoltà: Scienze della Comunicazione
  Corso: Comunicazione e Culture dei Media
  Relatore: Stefania Stecca
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 150

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