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Da Call Center a Customer Interaction Center: il ruolo di Internet e delle nuove tecnologie nella gestione del cliente

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Anteprima della tesi: Da Call Center a Customer Interaction Center: il ruolo di Internet e delle nuove tecnologie nella gestione del cliente, Pagina 8
Capitolo 1 
 14
1.1.1. L’era del mainframe 
Il primo stadio nell’evoluzione dell’Information Technology risale al decennio 
1950-60, quando negli Stati Uniti iniziano le installazioni dei calcolatori elettronici 
di primissima generazione. Il vero capostipite dei calcolatori elettronici nasce nel 
1945, presso l’Università di Princeton, dove J. Von Neumann fabbrica la prima 
macchina che possiede al suo interno le istruzioni da eseguire per elaborare i dati. Il 
calcolatore si chiama EDVAC (Electronic Discrete Variable Automatic Computer); 
prima di allora la scienza dell’Informatica non esisteva. Il SSEC (Selective Sequence 
Electronic Calculator), evoluzione dell’EDVAC e targato IBM, è il primo 
calcolatore elettronico in grado di impiegare il concetto di “programma 
memorizzato” enunciato da Von Neumann; esso dispone di 21.400 relè e di 12.500 
tubi elettronici a vuoto, occupa circa 90 mq. di superficie ed è in grado di risolvere in 
150 ore i nove milioni di operazioni richieste da uno dei più complessi problemi 
della storia matematica, presentato dalla Commissione per l’Energia Atomica: è stato 
calcolato che un matematico avrebbe impiegato 1.500 anni per fornire lo stesso 
risultato.  
In Italia il primo calcolatore viene installato presso il Politecnico di Milano nel 
1954; nello stesso periodo negli USA i calcolatori elettronici installati sono più di 
cento, una quantità ancora molto piccola e limitata a centri di ricerca, università e 
poche grandissime imprese. Le caratteristiche dei calcolatori basati su valvole, 
infatti, in termini di costi elevatissimi, grandi dimensioni e difficoltà di utilizzo, sono 
tali da limitare notevolmente la loro diffusione. 
Il 1958 rappresenta un anno cruciale per l’evoluzione degli elaboratori 
elettronici: con la produzione del primo mainframe a transistor da parte dell’azienda 
americana IBM, l’IBM 7000, si chiude di fatto l’era dei computer di prima 
generazione. Il transistor, infatti, sconvolge gli standard di performance degli 
elaboratori precedenti, e fornisce uno stimolo fondamentale allo sviluppo degli studi 
sul software; non va dimenticato, infatti, che rispettivamente nel 1957 e nel 1960 
Sitografia automatica

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Informazioni tesi

  Autore: Federico Broglia
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2001-02
  Università: Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia Aziendale
  Relatore: Marco De Marco
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 275

FAQ

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