E-Commerce: nuovi scenari per nuovi mercati

  
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Filo rosso 
 
La crescente diffusione delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione ha reso sempre più 
intenso lo sviluppo di transazioni elettroniche, il cui oggetto centrale è costituito dall'informazione. In 
questo quadro, il commercio elettronico sta conoscendo una rapida espansione, in particolare nel 
segmento del business to business; anche il segmento business to consumer sembra peraltro - specie 
per alcuni beni e servizi - piuttosto promettente. La possibilità di effettuare transazioni commerciali 
in forma digitale sta avendo un profondo impatto sulle relazioni tra imprese e mercati, e in 
particolare: sulla struttura delle imprese, specie quelle commerciali, nelle quali il commercio 
elettronico innesca processi di business reengineering; sulle strategie e sui processi di 
diversificazione degli istituti di credito, che come molte altre imprese debbono fronteggiare rischi di 
disintermediazione, ma possono anche cogliere rilevanti opportunità di diversificazione; 
sull'approccio di marketing strategico e operativo. Bidirezionalità, relazionalità e reputazione sono 
infatti i concetti chiave che ridefiniscono l'approccio di marketing e portano alla definizione di un 
nuovo paradigma per la comprensione del consumatore, in quello che è stato definito un ambiente 
relazionale allargato. 
In Italia, questa complessa dinamica impatta anche sui rapporti tra imprese commerciali e Pubblica 
Amministrazione, avvicinate dalla possibilità di avvalersi di una stessa Infrastruttura tecnologica per 
soddisfare un ampio ventaglio di bisogni propri dell'utente finale e chiamate a cooperare 
all'alfabetizzazione informatica dei cittadini.  
 
Il processo di business  reengineering consiste nella riconfigurazione di una specifica area di business 
o della struttura di un'organizzazione. Tale processo può essere innescato o rafforzato dall'adozione 
delle ICT e dall'impatto delle transazioni elettroniche, e porta con sé anche un ripensamento 
dell'approccio di marketing strategico.  
La riduzione dei costi di acquisizione, trattamento e distribuzione delle informazioni porta infatti le 
organizzazioni ad articolarsi in modi molto diversi dal passato, e ad applicare nuove tecniche di 
gestione che: modificano la catena del valore, poiché stimolano la creazione e il rinsaldamento di reti 
interorganizzative a forte complementarità strategica; migliorano le relazioni con i mercati, poiché 
consentono di presidiare in modo più efficiente ed efficace la relazione con i consumatori e gli utenti, 
attuali e potenziali; inducono ad un nuovo approccio di marketing strategico, che può innescare 
processi di diversificazione.  
Il World Wide Web rappresenta un elemento di potenziale ridefinizione dell'intero ciclo dell'attività 
di un'organizzazione.