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Employer branding. Una strategia di successo per le organizzazioni

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Anteprima della tesi: Employer branding. Una strategia di successo per le organizzazioni, Pagina 7
9 
personalizzati portano le imprese ad affinare le proprie capacità di risposta al mercato, 
con lo scopo di differenziarsi dalla concorrenza e di aumentare il valore per il cliente 
(Fiocca e Sebastiani, 2010). 
 
 
1.4. Orientamento al cliente 
 
Dall’orientamento al marketing si arriva ad un orientamento al cliente, in cui 
l’attenzione viene posta sulla raccolta costante di informazioni sui bisogni dei clienti, 
una condivisione di questi all’interno dell’organizzazione e un successivo utilizzo delle 
informazioni raccolte per creare il valore per il cliente
1
 (Narver, Slater e Tietje, 1998). 
Ultimamente l’impresa assume un atteggiamento di problem solving fondato sulla capa-
cità di dialogo e di ascolto del consumatore (Lambin, Chumpitaz, 2000). Desidera, in-
fatti, offrire prodotti personalizzabili, anche attraverso la possibilità di coinvolgere il 
consumatore stesso all’interno del processo di progettazione e produzione. L’impresa 
rispetta i diritti del consumatore offrendo un prodotto sano, sicuro e compatibile con 
l’ambiente attraverso la trasmissione di informazioni esaurienti e trasparenti.  
Il nuovo concetto di marketing orientato al consumatore pone le sue basi 
sull’instaurazione di un rapporto di «fiducia tra l’impresa e il consumatore, e sulla co-
noscenza, per sviluppare una maggiore propensione all’acquisto e rendere i rapporti 
con i clienti più duraturi» (Kerin et al., 2010, p. 10). 
 
 
1.5. Oltre l’orientamento al cliente 
 
A partire dall’ultimo decennio, il marketing relazionale ha costituito un nuovo fronte di 
sviluppo per le imprese. Oggi, infatti, il customer relationship management costituisce 
uno degli strumenti più utili per pianificare la produzione e la vendita di un oggetto. E-
                                                
1
 Definizione di valore per il cliente: «Combinazione unica di benefici ottenuti dagli acquirenti obiettivo, 
il che comprende qualità, prezzo, convenienza, consegna puntuale e servizio pre e postvendita; il valore 
deriva da attributi sia materiali sia immateriali» (Kerin et al., 2010, p.10).

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Informazioni tesi

  Autore: Emanuele Marcon
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2009-10
  Università: Università degli Studi di Verona
  Facoltà: Lettere e Filosofia
  Corso: Scienze della Comunicazione
  Relatore: Serena Cubico
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 69

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