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Il protocollo informatico nelle strutture sanitarie pubbliche e qualità del servizio ai cittadini

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Anteprima della tesi: Il protocollo informatico nelle strutture sanitarie pubbliche e qualità del servizio ai cittadini, Pagina 4
da un soggetto mittente, un ricevente e una risposta. è chiaro
quindi che detto processo debba essere dinamico e non unilaterale,
in quanto basato su un riscontro ed un messaggio di ritorno.
Ed è proprio questa ricerca comunicativa l'elemento che ha spinto le P.A. a 
rinnovarsi, per riuscire ad ottenere questo processo di feed-back indispensabile 
per il buon funzionamento e fruizione del servizio pubblico.
Già dagli anni Ottanta si riteneva difficile  ma non irrealizzabile lo sfruttamento 
dei canali di comunicazione di massa (allora la TV e successivamente internet)  
per rendere partecipi i cittadini alla vita decisionale dello Stato. Questo principio 
di democrazia evoluta ( e- democracy
2
) rimase però un concetto quasi utopistico, 
visto che il canale mediatico può facilmente essere corrotto.
Da qui la consapevolezza che il processo comunicativo debba acquisire [la 
facoltà di relazionare cittadino e Stato.
Ma come ottenere tale facoltà?
La prima cosa che deve essere messa a norma è la comunicazione interna alle 
strutture amministrative - “la comunicazione va messa in ordine prima in casa 
propria”
3
 -. Se la comunicazione all'interno di una qualsiasi forma di 
organizzazione è scadente o disordinata inficia irreparabilmente i rapporti [non  
solo interni all'organizzazione ,ma anche tra la stessa e l' esterno a cui è rivolta.
Innanzi tutto è una riorganizzazione comunicativa interna non solo tra operatori 
ma anche tra settori e distaccamenti; proprio in riferimento a questo aspetto, 
come non pensare alle risorse tecnologiche per favorire omogeneità , facilità e 
velocità comunicativa. Il lento ma progressivo snellimento della 
burocratizzazione fa si che si lasci più  agio alla distensione comunicativa 
2
.
Si parla di e- democracy  relativamente a qualsiasi tipo di utilizzo o sperimentazione delle 
tecnologie telematiche (Internet in particolare ma anche telefonia mobile) offerto dalle 
istituzioni ai cittadini per la partecipazione politica alle scelte delle istituzioni in qualsiasi 
ambito e qualsiasi livello (locale, nazionale, sovranazionale).
3
Cit. dal libro “la comunicazione delle Pubbliche Amministrazioni di Graziella  Priulla
sociologa e saggista italiana .
    
8

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Informazioni tesi

  Autore: Erika Venturi
  Tipo: Tesi di Master
Master in Master di I livello in infermieristica forense
Anno: 2018
Docente/Relatore: Franco Sciarretta
Istituito da: Università Telematica Unitelma La Sapienza di Roma
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 93

FAQ

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Parole chiave

dematerializzazione
protocollo informatico
pubblica amministrazione e dematerializzazione

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