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La gestione della conoscenza nelle aziende di servizi alla persona

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Anteprima della tesi: La gestione della conoscenza nelle aziende di servizi alla persona, Pagina 2
INTRODUZIONE
Il tema della conoscenza è esploso con enfasi negli ultimi due decenni, ma, non si può 
certo parlare di un evento del tutto improvviso, l’idea di un sistema produttivo che ruota 
intorno ai due fattori della potenza cognitiva e della rapidità di connessione, pur essendo 
apparso solo recentemente, era già stato delineato da almeno un terzo di secolo da 
sociologi, statistici, studiosi di strategia d’impresa. La conoscenza quale risorsa strategica 
assume grande rilevanza anche all’interno delle imprese fornitrici di servizi, le quali 
stanno vivendo una fase di profondi cambiamenti. In particolare, in questo settore, diventa 
fondamentale gestire al meglio i flussi informativi con fornitori e clienti, con il fine di 
ottimizzare la qualità del servizio offerto, in un’arena in cui impresa, fornitore e cliente 
stringono legami, in cui  risultano centrali gli scambi informativi e di conoscenza.
Trovare soluzioni sempre più aderenti alle esigenze del cliente è una sfida non facile, e 
riuscire a gestire i flussi provenienti dalla clientela, è un elemento che racchiude 
un’importanza strategica non sempre colta da tutte le imprese che operano nel campo. La 
gestione della conoscenza non assume dunque valore esclusivamente per quelle 
organizzazioni produttrici di beni, che lottano con altre imprese a livello globale, per 
aggiudicarsi fette di mercato. Le imprese fornitrici di servizi, infatti,(nel caso della tesi in 
questione fornitrici di servizi alla persona), nonostante agiscano in ambito locale, e siano 
supportate da una piattaforma provinciale, nonostante non si trovino a dover combattere 
in un’arena con altre organizzazioni concorrenti per aggiudicarsi una fetta di mercato, si 
trovano anch’esse a dover affrontare il problema della gestione della conoscenza al loro 
interno.
Nel corso degli ultimi decenni, sono emerse alcune strutture tipiche di trasmissione della 
conoscenza, le quali sono state oggetto di studio, una di queste è costituita dalle Comunità 
5

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Informazioni tesi

  Autore: Claudio Zuech
  Tipo: Tesi di Laurea Magistrale
  Anno: 2012-13
  Università: Università degli Studi di Trento
  Facoltà: Sociologia
  Corso: Lavoro Organizzazione e Sistemi Informativi e Aziendali
  Relatore: Alberto Zanutto
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 113

FAQ

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