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Marketing multisensoriale: la dimensione tattile

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Anteprima della tesi: Marketing multisensoriale: la dimensione tattile, Pagina 1
  
 
INTRODUZIONE 
 
Nella nostra epoca, dove le comunicazioni telematiche hanno reso il commercio sempre più 
indiretto, mediato ed intangibile, si sente la necessità di compensare il processo di 
smaterializzazione dei prodotti o servizi attraverso un’esperienza sensoriale diretta con essi. 
Paradossalmente la tendenza dei consumatori ad acquistare non dipende tanto dalle caratteristiche 
dei prodotti o servizi ma piuttosto dalle esperienze emozionali legate all'atto di acquisto e di 
fruizione. La comunicazione multisensoriale avrà il compito di estendere le proprie capacità 
espressive al di la del codice puramente visivo o uditivo andando a sollecitare tutti gli altri sensi al 
fine di suscitare un’esperienza globale ed emotiva. Cosi la stimolazione strategica di tutti e cinque i 
sensi nel consumatore può attivare le leve decisionali che portano alla conclusione dell’acquisto. 
Come si vedrà, questo processo risolutivo avviene in gran parte in modo inconscio, poiché i sensi 
cosiddetti “minori” (tatto, gusto, olfatto) agiscono spesso al di sotto della soglia di percezione e 
sebbene non siano mediati direttamente dalla coscienza hanno effetti indiretti sul comportamento 
del consumatore. Le indagini in questo settore sono ancora agli esordi, forse perché la spinta 
all’acquisto attraverso la stimolazione di leve inconsce suscita dubbi di natura etica. Resta 
comunque viva la necessità di capire quali siano gli stimoli sensoriali più adatti a convincere il 
consumatore, se non per sfruttarli, quantomeno per difendersi da essi. Il seguente lavoro si propone 
di indagare le dinamiche relative alla dimensione tattile nel marketing. Nel primo capitolo verranno 
considerate le ragioni del ricorso alla stimolazione tattile nella comunicazione di marketing, nonché 
lo scenario nel quale questo interviene. Nel secondo capitolo, non dimenticando che l’esplorazione 
tattile è da sempre un fattore determinante per la valutazione del prodotto da parte del consumatore, 
si è voluto comprendere quali elementi siano in grado di amplificare il potere persuasivo 
dell’informazione tattile al fine di poterli utilizzare in modo strategico. In particolare verrà preso in 
considerazione il modo in cui l’informazione sensoriale tattile possa influenzare la percezione delle 
altre modalità sensoriali. Verranno indicate le proprietà del prodotto o servizio che prediligono il 
codice tattile per venir meglio trasmesse al consumatore. Poi si analizzerà come il bisogno di 
esplorazione tattile possa variare nella popolazione e si proporranno possibili soluzioni per 
veicolare in modo ottimale le caratteristiche tattili dei prodotti, soprattutto tramite lo studio del 
packaging. Infine verranno esplorate le conseguenze della stimolazione tattile strategica, anche 
inconscia, sul comportamento di acquisto. Nel terzo capitolo si accennerà alla sinestesia, situazione 
possibile laddove i mezzi di comunicazione non permettano l’utilizzo diretto del codice sensoriale 
tattile, quindi come si possano veicolare informazioni tattili mediante differenti codici sensoriali. 

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Informazioni tesi

  Autore: Gabriele Lore
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2009-10
  Università: Università degli Studi di Milano - Bicocca
  Facoltà: Psicologia
  Corso: Scienze della comunicazione
  Relatore: Alberto Gallace
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 41

FAQ

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