Responsabilità sociale d'impresa e reazioni del consumatore

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Introduzione 
 
La responsabilità sociale d’impresa (o Corporate Social Responsibility) è un tema 
attualmente molto dibattuto e di particolare rilevanza. Le imprese oggigiorno non possono 
piø prescindere dal considerare gli effetti positivi che l’adozione di pratiche eticamente 
responsabili generano: sempre piø rapidamente dovranno abbracciare il concetto di 
affiancare a finalità reddituali ed economiche degli obiettivi di carattere sociale o 
ambientale, dal momento che non si tratta di due cose separate fra loro ma piuttosto di un 
aspetto che, se considerato, migliora le possibilità per l’azienda di ottenere profitti. Nessuno 
può rimanerne estraneo, vista anche l’imposizione, sia a livello nazionale che 
internazionale, di standard e norme sulla qualità, sulle emissioni, sui comportamenti etici, 
cui è necessario adeguarsi. Le imprese stanno aprendo gli occhi su questa problematica e 
man mano cominciano a farne un valore aggiunto della propria attività: non si può non 
notare la consistente diffusione di siti di aziende in cui sono presenti link sulla 
responsabilità sociale (in cui ogni impresa evidenzia le iniziative personali) nonchØ la larga 
presenza di siti internet specifici sull’argomento della CSR. Questo è il motivo principale 
che mi ha spinto all’elaborazione di una tesi che si incentrasse principalmente su questo 
argomento, da me considerato “il tema del futuro” e che si sta piacevolmente espandendo, 
visti i disastri ambientali cui siamo spesso incorsi, le forti sperequazioni esistenti tra paesi 
con diversi livelli di sviluppo nonchØ l’avanzare del fenomeno della globalizzazione. 
Ritengo che un’impresa che intenda fare ingresso in un mercato o mantenere la propria 
posizione debba affrontare necessariamente questo problema, evitando pratiche illecite e 
utilizzando la CSR nel giusto senso: l’attenzione dei consumatori sta aumentando e 
un’impresa irresponsabile verrà facilmente individuata e isolata, cosa che ne preclude la sua 
sopravvivenza. C’è anche da dire che, nonostante gli effetti della CSR siano sempre piø 
positivi e si accentui l’interesse, i tempi per arrivare ad una sensibilizzazione globale sul 
tema saranno lunghi, soprattutto perchØ si richiede la collaborazione di tutti coloro che ne 
saranno coinvolti, a partire dall’organico dell’impresa fino ad arrivare alle istituzioni, alle 
organizzazioni non profit e, piø di tutti, ai consumatori (insomma a tutti gli stakeholder 
interessati); e inoltre ciò che non è semplice è l’integrazione fra l’aspetto economico, che 
rimane comunque l’obiettivo primario dell’impresa, e l’aspetto sociale ed etico, che deve