Smart working: innovare, competere, conciliare

Capitolo 3. Case study 
3.1 Il progetto Smart Working @ Fastweb 
Sono molte le organizzazioni che introducono lo Smart Working nella propria 
realtà. Tra le prime ad aver compiuto questo passo e ad aver dato vita ad un’iniziativa 
strutturata vi è Fastweb. 
Fastweb nasce nel 1999 a Milano con il progetto iniziale di sviluppare una rete 
in fibra ottica nell’area metropolitana del capoluogo lombardo. Oggi, è uno degli 
operatori di riferimento del mercato delle telecomunicazioni in Italia e la sua rete si 
estende su tutto il territorio nazionale .  
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Fastweb non sostiene soltanto l’innovazione tecnologica, ma anche quella 
legata alla gestione e al benessere delle proprie risorse umane. L’idea di Smart 
Working nasce in azienda in armonia con una nuova filosofia manageriale e con la 
volontà di cambiare la cultura lavorativa interna all’insegna di flessibilità e 
responsabilità individuale, anche con l’intento di migliorare il work-life balance . 
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Nel 2015 l’azienda decide di lanciare un progetto pilota, con il supporto 
dell’Osservatorio Smart Working del Politecnico di Milano, prima ancora che la 
normativa italiana regolamentasse la modalità di lavoro agile, già diffusa in altri 
Paesi. Roberto Biazzi, Chief of Human Capital di Fastweb, nel comunicato stampa 
del 24 marzo 2015 ha raccontato di un progetto incentrato sulla persona e sui suoi 
bisogni di conciliare vita e lavoro, affermando che «la possibilità di lavorare in un 
modo più flessibile e fuori ufficio porterà benefici all'azienda in termini di benessere 
organizzativo e produttività e all'ambiente in termini di riduzione degli spostamenti 
casa-lavoro» (Fastweb, 2015).  
Inizialmente, prima del via al progetto, viene eseguita una mappatura della 
popolazione aziendale per identificare il personale avente la possibilità di lavorare 
anche da remoto. È in questa occasione che l’azienda decide di effettuare un 
investimento considerevole per dotare tutti i suoi dipendenti di PC, in aggiunta allo 
 www.fastweb.it/corporate/azienda/storia-e-innovazione/
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 www.fastweb.it/corporate/lavorare-in-fastweb/smartworking/
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smartphone di cui erano già in possesso. In seguito, viene pianificato un programma 
di formazione obbligatoria per i partecipanti alla sperimentazione, inclusiva degli 
aspetti di sicurezza della persona, dei dati e del lavoro. Il progetto, della durata di 6 
mesi, ha inizio il 1° aprile 2015 e ha coinvolto circa 1.200 dipendenti, quasi la metà 
della popolazione aziendale, che contava circa 2.500 persone. Vengono esclusi dalla 
partecipazione al progetto: i dirigenti, che già per contratto possono lavorare in 
qualsiasi luogo, senza vincoli e limiti di orario; il personale addetto alla Customer 
Care, poiché la tecnologia utilizzata nel 2015 non poteva essere replicata da remoto; 
la forza commerciale, che per sua natura è tenuta a lavorare già fuori dalla sede 
aziendale. Agli aderenti al progetto viene data la possibilità di lavorare da remoto 
fino a 3 giorni al mese. Per avere dei riscontri e verificare il gradimento 
dell’iniziativa, Fastweb organizza più volte dei focus group, anche con la 
partecipazione dei responsabili aziendali e dell’Osservatorio Smart Working. I 
risultati ottenuti si sono rivelati positivi, sia da parte del management sia dei 
lavoratori. Questo grazie anche al DNA dell’azienda, i cui dipendenti si trovano già 
ad operare in 13 regioni italiane diverse e sono già abituati a non incontrarsi ogni 
giorno nella realtà fisica. Inoltre, se è vero che le tecnologie abilitano lo Smart 
Working, il personale di Fastweb si è trovato con certezza in una condizione di 
vantaggio .  
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Al termine della fase di sperimentazione ad ottobre 2015, visto il successo 
riportato, si decide di integrare nell’organizzazione questa alternativa modalità di 
lavoro. Dal 1° gennaio 2016, pertanto, viene attivato il progetto corporate, che 
interessa 1.761 lavoratori (69% della popolazione aziendale complessiva) e prevede 
4 giornate al mese di lavoro da remoto (di cui 3 sfruttate in media dal 84% degli 
utilizzatori) . 
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Il CEO di Fastweb, Alberto Calcagno, in un’intervista , riferisce come l’idea di 
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azienda sia cambiata, «da una leadership gerarchica, verticale, ad una leadership 
 Intervista a Francesca Fossi, HR Manager in Fastweb, 2 luglio 2020, Università Cattolica del Sacro 
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Cuore – www.youtube.com/watch?time_continue=5&v=H3MKS6uJa6w&feature=emb_logo
 Numeri aggiornati a dicembre 2018 – www.fastweb.it/corporate/lavorare-in-fastweb/smartworking/ 
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 Intervista a Alberto Calcagno, CEO di Fastweb, 7 settembre 2020 – www.presadiretta.rai.it
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digitale, orizzontale». Negli anni l’azienda si è impegnata a delegare incarichi e a 
dare fiducia ai propri dipendenti, conseguendo effetti benefici. Gli stessi dipendenti 
si dicono soddisfatti del modello di Smart Working adottato da Fastweb. I 
collaboratori, infatti, si sentono liberi di scegliere di volta in volta dove lavorare, 
sono convinti del miglior bilanciamento tra vita privata e lavorativa e non riescono a 
pensare ad un ritorno al lavoro precedente il ricorso alla modalità di lavoro agile. 
Prima dell’emergenza COVID-19, il 6 febbraio 2020, viene sottoscritto 
l’accordo di secondo livello sul contratto aziendale per il triennio 2020-2022, che 
esprime un’intesa importante nella contrattazione del settore delle telecomunicazioni. 
Grazie all’accordo, fortemente orientato al benessere dei dipendenti, si stabilisce che 
la prestazione resa in modalità Smart Working potrà essere di 6 giornate al mese a 
partire dal 1° maggio 2020 e di 8 giorni al mese a partire dal 1° maggio 2021 .  
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Poco dopo, dal mese di marzo 2020, la pandemia stravolge le prassi lavorative 
e lo Smart Working viene applicato a tutti i lavoratori di Fastweb nello stesso 
momento in cui gli istituti scolastici chiudono, per supportare in questo modo anche 
la genitorialità. Alla modalità di lavoro da remoto, per far fronte all’emergenza, si 
trovano ad aderire anche i lavoratori della Customer Care e i gestori dei negozi 
monobrand, che in tempi stretti vengono forniti di PC dotati di un sistema per la 
gestione dei clienti. Lo sforzo compiuto da Fastweb si rivela enorme, non solo 
economicamente, ma anche in termini di engagement, al fine di mantenere sempre un 
clima organizzativo distensivo. Fastweb decide di attivarsi per azioni di ascolto e di 
supporto psicologico, assistenza medica a distanza e assicurazioni sanitarie, webinar 
formativi ed anche ludici, lezioni di yoga e attività sportive in streaming, corsi in 
lingua inglese via Skype, ecc. La comunicazione interna e il senso di appartenenza 
vengono coltivati dallo stesso CEO, che ad inizio settimana invia e-mail o 
videomessaggi con iniziative e/o sfide per coinvolgere i collaboratori e mantenere 
alto il loro spirito nonostante la situazione anomala e il lungo periodo di lockdown 
(Plazzotta, 2020). È qui che si riconosce l’importanza dell’implementazione di 
 Intervista a Francesca Fossi, HR Manager in Fastweb, 2 luglio 2020, Università Cattolica del Sacro 
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Cuore – www.youtube.com/watch?time_continue=5&v=H3MKS6uJa6w&feature=emb_logo
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