La comunicazione nelle imprese sociali: il progetto di una newsletter

3 INTRODUZIONE Pensare alla comunicazione umana significa spesso associarla automaticamente al linguaggio. Esso risulta indispensabile per riflettere su noi stessi in quell’attività emotiva, ricca e difficile, che è l’introspezione, lo utilizziamo anche per esprimere le nostre emozioni, per apprendere nuove conoscenze; in una prospettiva piø psicosociale la sua funzione peculiare è sicuramente racchiusa nella possibilità che ci dà di comunicare con gli altri (De Beni, Bommassar, Grossele, 1995). La comunicazione umana peraltro non avviene solo tramite il linguaggio: è noto come nell’interazione tra due o piø interlocutori si manifesti una serie di elementi non verbali (mimica, tono di voce, movimenti, gesti) che nel contesto comunicativo sono strettamente intrecciati con quelli verbali. Gli ormai acquisiti studi di Watzlawick, Beavin e Jackson (1967) hanno evidenziato che all’interno di un sistema interattivo sia addirittura impossibile non comunicare: ogni comportamento, anche il silenzio o l’inattività, ha valore di messaggio. Parlare di linguaggio e di comunicazione significa parlare anche di relazione, di legame, di un qualcosa che tende a realizzare una situazione di “intersoggettività” (De Beni, Bommassar, Grossele, 1995). Se il linguaggio presuppone che le persone interagiscano tra loro, si può sostenere che l’obiettivo principale di una comunicazione sia rendere efficace la relazione comunicativa stessa, e far comprendere all’interlocutore i pensieri ed i sentimenti che si vogliono trasmettere. Tale prospettiva risulta fondamentale in un gruppo di lavoro (Quaglino, Casagrande, Castellano, 1992), per il quale la comunicazione diviene un processo chiave che permette il suo funzionamento e garantisce lo scambio di informazioni, finalizzandolo al raggiungimento dei risultati. Ma la comunicazione in un gruppo di lavoro non si rivela essenziale solo da un punto di vista di “trasmissione di informazioni”, essa è anche il terreno in cui può nascere un’elaborazione comune e una condivisione di significati all’interno di un contesto dotato di senso (Galimberti, 1994). Una tale visione del processo comunicativo induce a pensare che un gruppo di lavoro in