Sviluppo di un metodo innovativo per l'analisi e la re-ingegnerizzazione del Processo d’Acquisto: la Supplier Satisfaction Survey. Il caso: Fameccanica.Data

Le fonti, che hanno costituito la base di partenza per la creazione della Supplier Satisfaction Survey, sono state prima di tutto un attento studio bibliografico sulla gestione della Supply Chain in generale e dell'evoluzione del rapporto e della comunicazione con i fornitori, dunque materiale reperito in internet e documentazione aziendale, come la Sourcing Strategy, il CSA, Vision 2000 etc… Sono state inoltre effettuate delle interviste interne alla Fameccanica con progettisti, buyer, addetti al magazzino e all'Ufficio Qualità in modo da avere una visione più dettagliata e completa riguardo l'interazione dei fornitori con l'Azienda. E' stato chiesto agli intervistati di descrivere, prima di tutto, il tipo di rapporto che ognuno di loro ha con i fornitori. In seguito hanno fornito spunti che si sono poi trasformati in domande della Supplier Satisfaction Survey. Ad esempio sono stati diversi i buyer che hanno sentito l'esigenza di chiedere ai fornitori un feedback sulla loro correttezza etica, professionalità e capacità di ascolto. I progettisti intervistati, invece, erano curiosi di conoscere il giudizio sul livello tecnologico della Fameccanica rispetto ad altri clienti dei supplier.
L'Ufficio Qualità ha suggerito di chiedere nella survey quanto è proficuo l'intervento degli ispettori Fameccanica nel lavoro dei fornitori. Il magazzino, infine, ha preferito chiedere ai supplier eventuali suggerimenti per migliorare il servizio offerto da Fameccanica.
Per una maggiore chiarezza visiva si è deciso di strutturare la Survey in modo da facilitare l'attività di risposta dei fornitori, dividendo cioè l'intervista in più sezioni e ordinandole cercando di seguire l'iter che loro stessi seguono dal primo contatto con Fameccanica. La survey è costituita da cinque sezioni:
A. Generalità
B. Partnership & Gestione dei Rapporti
C. Competition
D. Trattativa
E. Delivery & Guarantee
Nella sezione A sono state inserite tre domande di carattere generale. Si è chiesto, cioè, al fornitore come è diventato supplier della Fameccanica, da quanto dura la sua collaborazione con l'Azienda e con quale delle quattro realtà mondiali del Gruppo Fameccanica lavora. [...]