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Il contributo della sociologia all'innovazione dei servizi alla persona

E' uno dei temi più importanti nello sviluppo delle politiche sociali e va di pari passo con altri cambiamenti che sono intervenuti negli anni 90, in particolare sul sistema del welfare. L'elemento di fondo è il tentativo di coniugare nei vari settori d'intervento, l'efficienza e l'efficacia dei servizi con la soddisfazione dei cittadini.
Nelle teorie socio-organizzative si sono abitualmente considerate le caratteristiche delle strutture (l'offerta dei servizi) e quelle dei cittadini (la domanda) come dimensioni da analizzare distintamente, con la possibilità (ex-post) di rivedere, ridimensionare, riorganizzare.
di Angela Tiano
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