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L'Ufficio relazioni con il pubblico in sanita'

E' emblematico il fenomeno del non ancora avvenuto completamento o, in estremo, della mancata istituzione di queste unità organizzative nelle varie aziende. Non si può tralasciare l'importanza degli Urp come strumento di tutela dei diritti dei cittadini, insieme alla carta dei servizi e ai comitati consultivi.
Due sono le paure delle organizzazioni burocratiche:
1.    da un lato si pensa che l'urp sia un ulteriore fardello per la propria organizzazione;
2.    dall'altro si potrebbe aver timore di un'unità organizzativa che, se inserita in un discorso di qualità complessiva del sistema, potrebbe acquistare una qualche forma di potere ed essere di intralcio alla vecchia cultura burocratica.

di Angela Tiano
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