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Valutare la qualità in sanità:

Appunti utili per l'esame - Metodologia della ricerca valutativa - sul testo di Cipolla dedicato alla qualità in campo sanitario: l'evoluzione del welfare sotto l'occhio critico del sociologo che nel valuta i progressi e i limiti da diversi punti di vista. Indispensabile per il corso di "metodologia della ricerca valutativa"

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Dettagli appunto:

• Autore: Angela Tiano
  [Visita la sua tesi: "Cittadinanza, politiche sociali e omosessualità: evoluzioni e prospettive"]
  
• Università: Università degli Studi di Bologna
• Facoltà: Sociologia
• Corso: Sociologia
• Esame: Metodologia della ricerca valutativa
• Docente: Altieri L., Maturo A.
• Titolo del libro: Valutare la qualità in sanità
• Autore del libro: Cipolla C., Giarelli G., Altieri L. (a cura di)
• Editore: Franco Angeli

 

Indice dei contenuti:

• 1. L'albero di Porfirio e la salute
• 2. Per un paradigma connessionista e co-significante nella valutazione della qualita' della salute
• 3. Il rapporto medico-cittadino: verso un approccio a qualità connotativa
• 4. Per una qualita' integrata dei servizi alla persona in ambito sanitario
• 5. Welfare state e qualità dei servizi alla persona
• 6. Integrazione tra servizi socio-sanitari e assistenziali
• 7. Le svolte culturali necessarie per rivoluzionare lo stato sociale
• 8. Metodiche di controllo della qualita' delle cure socio-sanitarie
• 9. Consumerismo e servizi alla persona
• 10. Ma la "customer satisfaction" e' un concetto valido?
• 11. Elementi per ripensare la relazione aspettative-esperienze-soddisfazione
• 12. Per un approccio correlazionale metodologicamente integrato
• 13. Il patient experience survey - PES
• 14. L'approccio etnografico: la prospettiva profana
• 15. La narrative-based medicine: definizione
• 16. Limiti e conquiste della razionalizzazione
• 17. La narrative-based medicine e l'esperienza della malattia
• 18. La qualità percepita: equivoci e debolezze
• 19. L'interpretazione del vissuto ospedaliero
• 20. L'Ufficio relazioni con il pubblico in sanita'
• 21. L'istituzione degli Urp tra necessità legislative e organizzative
• 22. Modelli organizzativi di riferimento: la dimensione operativa dell'Urp
• 23. Comparazione tra organizzazione delle aziende sanitarie e strutturazione dell'URP
• 24. L'URP come attivatore della rete di relazione con i cittadini
• 25. L'URP come nodo intelligente nella rete di relazioni interne ed esterne
• 26. L'URP come "sensore" organizzativo
• 27. L'URP come collettore e distributore di flussi informativi ed informatici
• 28. La funzione del reclamo: l'errore come possibile fattore utile all'apprendimento organizzativo
• 29. La logica della qualità del servizio come strumento unificante
• 30. Aree di attivita' dell'URP nell'analisi della qualita' erogata e della qualita' richiesta
• 31. La partecipazione degli utenti e dei loro portavoce nella valutazione del servizio sanitario
• 32. La storia del diritto al mantenimento della salute e della tutela dei diritti del malato in Italia
• 33. Le carte dei diritti del malato
• 34. Le prime normative sui diritti del malato
• 35. Il DPCM del 19.5.1995 e le Carte dei Servizi Sanitari
• 36. Le indagini sulla valutazione dei servizi compiuta direttamente dai pazienti
• 37. La difesa giudiziaria dei diritti del malato
• 38. La difficile rappresentanza dei malati
• 39. I sindacati dei pensionati e il sindaco

 

Per approfondire questo argomento:

• sanità
• welfare
• medicina
• paziente

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