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Il mobbing nella Pubblica Amministrazione: un'indagine esplorativa all'interno di un Ente Locale

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INDICE PREFAZIONE………………………………………………………………………………..………………...6 INTRODUZIONE………………………………………………………………………………….………8 Parte prima – Fenomenologia del mobbing 1 ) CAPITOLO I – PRESENTAZIONE TEORICA.....14 1.1 Definizione del problema……………………………………………………………………15 1.1.1 Le tipologie di mobbing……………………………………………………………………..……….17 1.1.2 Le altre forme di violenza sul lavoro: bossing, straining, stalking occupazionale, harassment, sexual harassment.....……………………………..20 1.2 Le origini della violenza……………………………………….……………..……………….22 1.3 Cronistoria degli studi sul fenomeno……………………………………..……23 1.4 Gli attori del mobbing…………………………………………………………...……………..25 1.4.1 Vittime e carnefici: soggetto mobbizzato, mobber e mandante….....…26 1.4.2 Le figure satellite: side-mobber, bystander, whistleblower……………..28 1.5 I metodi di aggressione……………………………………………..………………………….29 1.5.1 Azioni e strategie mobbizzanti……………………………………………………...…………..30 1.5.2 Fasi di sviluppo del mobbing: i modelli di Glasl, Leymann, Ege e Lutgen-Sandvik………………….………………………….………...……………………………………..32 Indice 2 ) CAPITOLO II – ANTECEDENTI E CONSEGUENZE LEGATE AL MOBBING……..36 2.1 Antecedenti individuali ed organizzativi del mobbing……38 2.1.1 Caratteristiche della vittima e del mobber………………………………….…..…….39 2.1.2 Antecedenti organizzativi……………………………………………………………….…………..41 2.1.3 La rottura del contratto psicologico……………………………………………………….42 2.2 Problematiche socio-psico-organizzative derivanti dal mobbing………………………………….………………………………………………………..…………….43 2.2.1 Livello micro: reazioni individuali e conseguenze sul team di lavoro……………………………………………………………………………………………………..…...44 2.2.2 Strategie di coping sul luogo di lavoro…………………………..………………………47 2.2.3 Livello macro: conseguenze del mobbing per l’organizzazione e per la società………………………………….……………………………….…………..…………………51 2.3 Conseguenze legali e aspetti giuridici…………………………………………53 2.3.1 Sentenze rilevanti…………………………………………………………………………………………55 2.3.2 Le leggi italiane a tutela del lavoratore………………….….…………………………..57 2.3.3 La giurisdizione estera sul mobbing……………………………………………………….58 Indice Parte seconda – Prevenzione, aspetti operativi e risultati empirici 3 ) CAPITOLO III – ASPETTI PRATICI DELLA RICERCA SUL MOBBING………..………………………...……...………….61 3.1 Rilevazione e misurazione in ambienti lavorativi……..………...62 3.1.1 Il problema metodologico…………………………………………………………...……………..64 3.1.2 Metodologie quantitative e qualitative…………………………………………….……..66 3.2 Dati statistici………………………………………………………………..……………………………..69 3.2.1 La situazione in Italia……………………………………………….……..………………………….71 3.2.2 La situazione internazionale……………………………………….…………………………….72 3.3 Interventi pratici………………………………………..……………………………………..……..73 3.3.1 Interventi di prevenzione primaria………………………………….………………..……..76 3.3.2 La formazione……………………………………….………..……………………………………………..78 3.3.3 Interventi specifici e interventi di recupero…………………………………………..80 3.3.4 Gestione dei casi: mediazione, counseling e riabilitazione……...……….82 3.4 Le peculiarità del mobbing nella PA…………………………...………..…….83 3.4.1 Cause di insorgenza di mobbing nella PA…………………………………………….85 Indice 4 ) CAPITOLO IV - LA RICERCA…………………………………………89 4.1 Presentazione del soggetto di indagine………………………………………89 4.1.1 Organizzazione ASL…………………………………………………………………………………….90 4.2 Descrizione strumenti utilizzati……………………………………………………...92 4.2.1 Modalità di somministrazione…………………………………………………………………..94 4.3 Analisi dei dati…………………………………………………………………………………………..95 4.3.1 Partecipazione all’indagine e analisi descrittiva del campione……...95 4.3.2 Risultati emersi……………………………………………………………………………………………..98 4.3.3 Valutazione dei risultati……………………………………………………...…………………...107 CONSIDERAZIONI CONCLUSIVE E SVILUPPI FUTURI DEGLI ASPETTI OPERATIVI…………………………110 APPENDICE…………………………………………………………………………………………………114 BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………………………….117 SITOGRAFIA……………………………………………………………………………………………...137 RINGRAZIAMENTI…………………………………………………………………………….138
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Il mobbing nella Pubblica Amministrazione: un'indagine esplorativa all'interno di un Ente Locale

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Informazioni tesi

  Autore: David Governatori
  Tipo: Tesi di Laurea Magistrale
  Anno: 2011-12
  Università: Università degli Studi di Firenze
  Facoltà: Psicologia
  Corso: Psicologia del lavoro e delle organizzazioni
  Relatore: Vincenzo Majer
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 138

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Parole chiave

mobbing
coping
bossing
straining
side mobber
harassment
bystander
stalking occupazionale
sexual harassment
whistleblower

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