Skip to content

Farsi riconoscere l’idoneità alloggiativa. Un’indagine di Customer Satisfaction tra i Migranti presso gli sportelli Cisi del Comune di Padova.

Il lavoro della mia tesi riguarda uno studio di customer satisfaction effettuato presso gli sportelli Cisi del comune di Padova. Tali sportelli sono “Centri di informazione e servizi agli immigrati”, pensati per semplificare l’iter burocratico per l’ottenimento o il rinnovo del permesso di soggiorno, per il ricongiungimento familiare, per l’idoneità alloggiativa e altre pratiche.
Lo studio è stato condotto nell’ambito di uno stage promosso dal Polo Catastale del comune che ha ritenuto necessario andare a sondare la soddisfazione dell’utenza di questi sportelli in seguito ad alcune innovazioni apportate al servizio.
• Nel 2005 è stato avviato un progetto sperimentale in seguito al quale la rete di sportelli Cisi è stata ampliata per far fronte alle richieste di tali servizi in aumento, sono stati introdotti i mediatori culturali ai front office (come veri e propri operatori con competenze specifiche e non solo intermediari tra l’operatore e l’utente) e sono state ampliate le funzioni di tali sportelli. L’attuazione di questo progetto ha permesso in primo luogo un de-congestionamento dell’accesso ai servizi, consentendo di far fronte alla crescente domanda in modo più adeguato.
• Secondariamente è stato approvato nello stesso anno, un protocollo d’intesa tra Questura, Prefettura, Comune e Provincia per la gestione coordinata delle attività e dei servizi rivolti ai cittadini stranieri. Attraverso un miglioramento del sistema di comunicazione tra uffici e la creazione di banche dati online che ha consentito la condivisione delle informazioni e dei dati in possesso tra i vari uffici ed enti, si è giunti ad un miglioramento organizzativo sia dal punto di vista dei tempi di erogazione del servizio e si nei confronti delle risorse impiegate.

OBIETTIVI DELLA RICERCA E METODOLOGIA: Ciò che si è voluto studiare è la capacità dell’ente di andare incontro alle esigenze dell’utente, se quindi il management ha ben interpretato bisogni e aspettative della popolazione di riferimento.
Le tre dimensioni principali hanno riguardato la soddisfazione dell’utente in merito a:
• la presenza dei mediatori culturali allo sportello;
• le trasformazioni organizzative messe in atto dall’ente con l’intento di andare incontro alle esigenze dell’utenza;
• l’ottenimento dell’idoneità alloggiativa.
L’obiettivo del mio studio ha un intento esplorativo con l’intenzione di aprire la strada per nuove e più approfondite ricerche in quest’ambito. Proprio per la natura esplorativa del lavoro è stato contemplato l’utilizzo sia di strumenti qualitativi come interviste a testimoni privilegiati, che quantitativi più strutturati, come il questionario somministrato all’utenza degli sportelli.

CONSULTA INTEGRALMENTE QUESTA TESI

La consultazione è esclusivamente in formato digitale .PDF

Acquista
Mostra/Nascondi contenuto.
9 INTRODUZIONE Il contenuto della tesi è frutto di uno studio di customer satisfaction, attraverso il quale si è voluto andare a misurare la soddisfazione degli utenti degli sportelli Cisi del Comune di Padova. La ricerca è stata condotta nell’ambito di uno stage promosso dall’Unità di Progetto del Polo Catastale del Comune stesso, nel periodo tra aprile e luglio 2011. L’obiettivo della ricerca empirica svolta è stato quello di indagare il grado di soddisfazione dell’utente che si rivolge a questi sportelli, in vista di un possibile intervento diretto a ottimizzare l’erogazione del servizio. Gli utenti di questi front offices sono uomini, donne, adulti, bambini e anziani che hanno intrapreso un percorso migratorio nel nostro Paese e si rivolgono agli sportelli Cisi per richiedere il permesso o carta di soggiorno, per il ricongiungimento familiare e per tutte quelle pratiche necessarie per legalizzare la propria presenza nel Paese. Il primo capitolo è introdotto da una panoramica che mira a delineare il frame teorico di riferimento per ciò che riguarda la figura sociale dello straniero così come è stato trattato dagli autori classici come Weber, Durkheim, Marx, Simmel e da altri sociologi quali Ravenstein, Schütz, Park, Elias, Sombart e Znaniecki. Nella parte che segue abbiamo poi illustrato i modelli di gestione dell’integrazione che hanno caratterizzato alcuni stati europei di vecchia immigrazione. Successivamente, dopo la contestualizzazione del fenomeno migratorio in Italia, con l’esposizione di alcuni dati e statistiche necessari ad inquadrare lo studio, è stato riportato un excursus riguardante l’evoluzione delle politiche migratorie attuate nel nostro Paese. Si è voluto mostrare come in Italia,

CONSULTA INTEGRALMENTE QUESTA TESI

La consultazione è esclusivamente in formato digitale .PDF

Acquista
Il miglior software antiplagio

L'unico servizio antiplagio competitivo nel prezzo che garantisce l'aiuto della nostra redazione nel controllo dei risultati.
Analisi sicura e anonima al 100%!
Ottieni un Certificato Antiplagio dopo la valutazione.

Informazioni tesi

  Autore: Linda Carbonera
  Tipo: Tesi di Laurea Magistrale
  Anno: 2010-11
  Università: Università degli Studi di Padova
  Facoltà: Scienze Politiche
  Corso: Sociologia
  Relatore: Italo De Sandre
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 151

FAQ

Per consultare la tesi è necessario essere registrati e acquistare la consultazione integrale del file, al costo di 29,89€.
Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito/carta prepagata, PayPal, bonifico bancario.
Confermato il pagamento si potrà consultare i file esclusivamente in formato .PDF accedendo alla propria Home Personale. Si potrà quindi procedere a salvare o stampare il file.
Maggiori informazioni
Ingiustamente snobbata durante le ricerche bibliografiche, una tesi di laurea si rivela decisamente utile:
  • perché affronta un singolo argomento in modo sintetico e specifico come altri testi non fanno;
  • perché è un lavoro originale che si basa su una ricerca bibliografica accurata;
  • perché, a differenza di altri materiali che puoi reperire online, una tesi di laurea è stata verificata da un docente universitario e dalla commissione in sede d'esame. La nostra redazione inoltre controlla prima della pubblicazione la completezza dei materiali e, dal 2009, anche l'originalità della tesi attraverso il software antiplagio Compilatio.net.
  • L'utilizzo della consultazione integrale della tesi da parte dell'Utente che ne acquista il diritto è da considerarsi esclusivamente privato.
  • Nel caso in cui l’utente che consulta la tesi volesse citarne alcune parti, dovrà inserire correttamente la fonte, come si cita un qualsiasi altro testo di riferimento bibliografico.
  • L'Utente è l'unico ed esclusivo responsabile del materiale di cui acquista il diritto alla consultazione. Si impegna a non divulgare a mezzo stampa, editoria in genere, televisione, radio, Internet e/o qualsiasi altro mezzo divulgativo esistente o che venisse inventato, il contenuto della tesi che consulta o stralci della medesima. Verrà perseguito legalmente nel caso di riproduzione totale e/o parziale su qualsiasi mezzo e/o su qualsiasi supporto, nel caso di divulgazione nonché nel caso di ricavo economico derivante dallo sfruttamento del diritto acquisito.
L'obiettivo di Tesionline è quello di rendere accessibile a una platea il più possibile vasta il patrimonio di cultura e conoscenza contenuto nelle tesi.
Per raggiungerlo, è fondamentale superare la barriera rappresentata dalla lingua. Ecco perché cerchiamo persone disponibili ad effettuare la traduzione delle tesi pubblicate nel nostro sito.

Scopri come funziona »

DUBBI? Contattaci

Contatta la redazione a
[email protected]

Ci trovi su Skype (redazione_tesi)
dalle 9:00 alle 13:00

Oppure vieni a trovarci su

Parole chiave

customer satisfaction
immigrazione
immigrati
questionario
politiche sociali
integrazione
utente
migranti
mediatori culturali
idoneità alloggiativa
soddisfazione dell'utenza
trasformazioni organizzative
iter burocratico
politiche integrative

Tesi correlate


Non hai trovato quello che cercavi?


Abbiamo più di 45.000 Tesi di Laurea: cerca nel nostro database

Oppure consulta la sezione dedicata ad appunti universitari selezionati e pubblicati dalla nostra redazione

Ottimizza la tua ricerca:

  • individua con precisione le parole chiave specifiche della tua ricerca
  • elimina i termini non significativi (aggettivi, articoli, avverbi...)
  • se non hai risultati amplia la ricerca con termini via via più generici (ad esempio da "anziano oncologico" a "paziente oncologico")
  • utilizza la ricerca avanzata
  • utilizza gli operatori booleani (and, or, "")

Idee per la tesi?

Scopri le migliori tesi scelte da noi sugli argomenti recenti


Come si scrive una tesi di laurea?


A quale cattedra chiedere la tesi? Quale sarà il docente più disponibile? Quale l'argomento più interessante per me? ...e quale quello più interessante per il mondo del lavoro?

Scarica gratuitamente la nostra guida "Come si scrive una tesi di laurea" e iscriviti alla newsletter per ricevere consigli e materiale utile.


La tesi l'ho già scritta,
ora cosa ne faccio?


La tua tesi ti ha aiutato ad ottenere quel sudato titolo di studio, ma può darti molto di più: ti differenzia dai tuoi colleghi universitari, mostra i tuoi interessi ed è un lavoro di ricerca unico, che può essere utile anche ad altri.

Il nostro consiglio è di non sprecare tutto questo lavoro:

È ora di pubblicare la tesi